세일즈포스 썸네일형 리스트형 데이터 전략 부족이 생성 AI 걸림돌…세일즈포스, 소매업 절반 데이터 액세스 어려움 겪어 "AI 혁명은 데이터, 신뢰, 고객 경험에 관한 것이다. 이러한 요소를 패키지로 이해하지 않고 AI를 개별적으로 바라보면, 충성도를 구축하고 고객 관계를 개선하는 리테일러의 능력에 타격을 줄 수 있다. 이번 조사는 통합 데이터 전략의 필요성과 생성형 AI를 사용하여 쇼핑객과 직원 모두의 경험을 향상할 수 있는 방법을 소매업체가 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것이다." 세일즈포스(Salesforce)가 리테일 AI 카운실(Retail AI Council)과 함께 전 세계 1,300개 소매업체를 대상으로 진행한 설문 조사 결과를 통해, 생성형 AI 도입과 활용에 대한 소매업체의 현주소를 조망했다. 설문에 참여한 소매업체는 매장과 온라인에서의 쇼핑 경험을 개인화하고 개선하기 위한 목적으로 생성형 AI 채택을 .. 2024. 3. 21. 더보기 '생성 AI가 주당 5시간 절약'...세일즈포스, AI가 변화시킬 업무의 미래 예측 하나, AI는 인간의 생산성에 대해 생각하고 측정하는 방식을 변화시킬 것이다. 둘, AI가 더욱 자율적으로 발전하면서 사람은 더 영향력 있는 작업에 시간을 투자할 것이다. 셋, AI는 상담원의 생산성 향상과 채용 비용을 절감할 것이다. 넷, AI와 데이터는 기업의 생산성을 높일 것이다. 다섯, AI는 직장을 더욱 스마트하게 만들 것이다. 여섯, 기업들은 AI가 주도하는 업무 환경의 르네상스에 적응할 것이다. 세일즈포스가 'AI에 의해 변화될 업무의 미래를 예측'하며 선정한 여섯 가지 사항이다. 여러 번 듣고 자주 듣고 여기저기서 반복되는 말들이다. 그래서 식상하고 뻔할 수 있는 내용이다. 하지만 그렇기 때문에 AI에 대한 기대와 전망에 대해 공감하고 의견을 같이 한다는 반증이기도 하다. 결국 사람은 더욱.. 2023. 11. 24. 더보기 AI 혁명은 데이터 혁명...세일즈포스, "신뢰할 수 있는 AI 전략이 핵심" '정확한 데이터'와 '안전한 데이터'는 디지털 혁신을 지탱하는 가장 기본적인 근간이다. 일상부터 업무 환경에 이르기까지 '디지털'이 모든 것과 모든 곳에서 기본이 되면서, 디지털 시스템과 플랫폼의 핵심 요소인 데이터의 중요성이 갈수록 증가하고 있다. 게다가 인공 지능이 다양한 분야에서 빠르게 확산되며 지경을 넓히고, 이제는 생성 AI까지 그 대열에 가세하고 있다. 세일즈포스(Salesforce)의 '데이터 분석 현황 보고서(Salesforce’s State of Data and Analytics report)'는 이러한 데이터에 대한 현황과 인식을 가늠할 수 있는 자료다. 보고서는 2023년 6월 16일부터 7월 31일까지 두 번의 설문 조사를 기반으로 작성되었다. 첫 번째 설문은 18개 국가의 데이터 .. 2023. 11. 16. 더보기 생성 AI 사용자의 65%가 MZ 세대...세일즈포스, '생성 AI 스냅샷 리서치' 공개 생성 AI의 성장과 확산 속도가 전에 없이 빠르다. 생성 AI의 쓸모와 재주가 그 만큼 많고 다양하면서, 단순한 관심 집중이 아닌 실제로 활용할 수 있는 분야가 많기 때문이다. 그리고 그 중심에는 생성 AI 활용에 두각을 나타내는 슈퍼 사용자(Super-Users)가 있다. 그들은 다름 아닌 MZ 세대다. 생성 AI 사용자의 65%가 MZ 세대이고, 그들의 72%는 직업을 가지고 있는 것으로 나타났다. 세일즈포스(Salesforce)가 '생성 AI 스냅샷 리서치 : AI 격차(Generative AI Snapshot Research: The AI Divide)'를 발표했다. 미국, 영국, 호주, 인도에 거주하는 18세 이상 일반인 4,041명을 대상으로 2013년 8월 16일부터 22일까지 설문 조사를 .. 2023. 9. 13. 더보기 "마케터 60%, 생성 AI가 역할 변화시킬 것"...세일즈포스, '39%는 안전하게 사용하는 법 몰라' "생성(generative) AI를 통해 주당 5시간 이상의 작업 시간을 절약할 수 있을 것으로 추정한다. 이는 연간 한 달 이상에 해당한다. 마케터들은 이 기술이 자신의 역할을 혁신적으로 변화시킬 것으로 보고 있지만, 성공적인 사용을 위해서는 사람의 감독, 신뢰할 수 있는 고객 데이터, 교육이 필요하다고 지적한다." 생성 AI를 업무에 활용하는 사례가 빠르게 확산하면서 업무 유형이나 분야에 따른 생산성 향상이 주목을 받고 있다. 이러한 가운데 세일즈포스가 1,000명 이상의 마케터를 대상으로 한 설문조사를 실시하고, 마케팅 분야에서의 생성 AI에 대한 인식과 활용을 가늠할 수 있는 자료를 공개했다. 이번 조사는 2023년 5월 18일부터 25일까지 온라인을 통해 진행했으며, 1,029명의 정규직 마케터.. 2023. 6. 13. 더보기 '중앙 집중, 민첩성, 접근성, 확장성, 투명성'...디지털 시대 필요한 재난 구호 기술 5가지 질병, 산불, 지진, 홍수, 가뭄 등 재난과 재해로부터 안전한 곳은 없다. 갈수록 심각해지고 있는 기후 변화도 재해와 재난의 위험성을 높이는 중요한 요인이고, 분쟁이나 전쟁으로 인한 지역적 대립도 당면한 과제다. 전 세계적으로 끊임없이 이어지는 이러한 재난과 재해로부터 기업, 정부, 비영리 단체는 이를 대비하고 해결하기 위한 전략을 수립할 때 디지털 혁신 모델을 고려해야 한다. 세일즈포스가 디지털 전환을 진행하는 동안 모든 기관과 회사는 그들이 당면한 중요한 선택 앞에서, 올바른 도구와 파트너를 찾아야 한다는 사실을 인식해야 한다고 강조한다. 긴급 상황에서 중요한 지원을 제공하고 영향력을 미치기 위해서는 다음에 언급한 다섯 가지 요소를 포함하는 기술이 필요하다는 것이다. 첫째는 중앙 집중식 데이터(Cen.. 2023. 5. 3. 더보기 의료 데이터 보안에 관한 동상이몽…보안 의식 떨어지고, 실행은 더 미온적 의료 산업은 디지털 혁신이라는 깃발을 들고 앞서가는 대표적인 분야다. 디지털 전환부터 인공지능과 같은 첨단 기능 도입까지 변화와 발전의 선두에서 빠지는 경우가 거의 없다. 디지털 우선이라는 말은 곧 데이터가 곧 비즈니스의 핵심이라는 뜻이고, 그것은 곧 데이터 수집, 분류, 분석, 보관을 기반으로 업무 프로세스가 진행된다는 의미다. 하지만 데이터 보안이 확실하게 지켜진다는 전제가 있어야 지속 가능하다. 세일즈포스(Salesforce)가 400명의 의료 종사자를 대상으로 데이터 보안과 안전 의식을 알아보는 설문 조사를 진행했다. 결론은 생각 따로 행동 따로인 상태, 머리는 아는데 몸은 행동하지 않는, 보안 의식과 현실의 격차가 크다는 것이다. 조사 대상자의 75%는 데이터를 안전하게 보호하는 것이 자신의 책.. 2023. 4. 17. 더보기 직원 경험(EX) 개선이 매출 증가 좌우한다...잘 나가는 기업, 직원 경험 향상 중시 디지털 전환과 혁명의 시대에서 '숫자'는 특별하고 각별하다. 데이터로서의 숫자에는 많은 정보가 담겨 있고, 그것을 알아보고 활용하는 능력이 곧 경쟁력이 되는 까닭이다. 백번 듣는 것보다 한번 보는 것이 낫다는 속담이 경험적 느낌이 아닌 숫자화 된 경험이 되면, 모르고 있던 것이 보이고 할 수 있는 일들은 더욱 많아진다. 그것이 요즘 기업들이 경험 속에서 데이터를 찾아내려고 노력하는 이유다. 세일즈포스는 2020년 포브스(Forbes)와 협력해 직원 경험이 고객 경험에 미치는 영향을 연구한, '경험 방정식:행복한 직원과 고객이 성장을 가속화하는 방법(Experience Equation: How Happy Employees and Customers Accelerate Growth)이라는 보고서를 발표한 바 .. 2022. 3. 31. 더보기 세일즈포스, "자동화로 89%가 직업에 더 만족, 84%는 회사에 더 만족" 업무 자동화에 대한 시각과 의견은 아직 분분하지만, '자동화'는 이제 거스를 수 없는 흐름이다. 로봇이 수많은 공장에서 인간 노동자의 일자리를 대신하는 것을 보았던 사람들은, 생산 현장이 아닌 사무 공간에서의 자동화를 경계하고 두려워한다. 반면, 비용을 줄이고 업무 효율을 높이기 원하는 기업들은 더욱 효율적이고 더욱 생산성을 높일 수 있는 자동화 솔루션을 원한다. 파는 쪽과 사는 쪽은 자동화가 가져다줄 장미 빛 미래가 지금 당장의 현실이라고 역설하고, 써야만 하는 쪽은 내키기 않아도 마냥 거부할 수도 없다. 그래서 업무 자동화 솔루션이 등장하는 그 순간부터 '묻고 또 묻는' 설문조사가 여기저기서 반복된다. 그리고 대체로 결론은 비슷하다. 써보기 전에는 걱정이 앞섰고, 사용해 본 후에는 기대가 커졌다는 경.. 2021. 12. 6. 더보기 세일즈포스, 제조 및 소비자 상품용 클라우드 출시 세일즈포스가 매뉴팩처링 클라우드(Manufacturing Cloud) 및 컨슈머 굿즈 클라우드(Consumer Goods Cloud)를 10월 출시할 예정이다. 이번 제조업과 소비재에 특화된 클라우드 플랫폼을 출시로, 기업이나 업무에 비즈니스 클라우드 플랫폼이 필요했던 기업이라면, 과학적 분석으로 영업 담당자와 매장 관리자 간의 긴밀한 파트너십 형성이 가능해질 전망이다. 아울러 영업 데이터에 기반한 비즈니스 플래닝으로 투명하고 예측 가능한 성과 도출을 기대할 수 있다고 세일즈포스는 밝혔다. 매뉴팩처링 클라우드(Manufacturing Cloud)는 제조업 특화 플랫폼으로, 어카운트별 영업 판매량 예측을 통해 고객의 니즈와 시장의 변화에 더욱 잘 대응할 수 있도록 전략적인 제조 플래닝을 지원한다. 특히, .. 2019. 10. 1. 더보기 세일즈포스, 가트너 매직 쿼드런트 디지털 커머스 부문 리더 4년 연속 선정 세일즈포스(Salesforce)가 4년 연속으로 가트너 매직 쿼드런트 디지털 커머스 부문의 리더로 선정됐다. 가트너 매직 쿼드런트 보고서는 시장과 산업별 디지털 커머스 활동을 돕는 13개의 글로벌 디지털 커머스 플랫폼을 분석하고, 플랫폼의 기술 혁신 정도와 미래 시장의 판매자 및 고객의 니즈 충족 역량에 초점을 맞췄다고 밝혔다. 또한 디지털 커머스 부분 리더 그룹에는 SAP, Adobe, 오라클이 세일즈포스와 함께 이름을 올렸다. 이번 매직 쿼드런트 선정 과정에서 가트너가 분석한 플랫폼은 세일즈포스 커머스 클라우드로, 브랜드가 모바일, 웹, 소셜, 오프라인 상점 모두를 아우를 수 있는 통합 고객 경험을 제공할 수 있도록 다양한 기능을 지원한다. 특히, 커머스 클라우드에 탑재된 아인슈타인 AI는 다양한 인.. 2019. 9. 10. 더보기 이전 1 다음
