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개인화

“개인화된 마케팅이 오히려 역효과 낼수도”…가트너, 세심하고 적응력 있는 전략 필요 마케팅 효과를 극대화하기 진행하는 개인화된 마케팅이 경우에 따라서는 고객의 53%에게 부정적인 경험을 안겨주는 것으로 나타났다. 또한, 구매한 것을 후회하게 만들 가능성이 3.2배 더 높고, 향후 재구매 가능성은 44% 더 낮을 수 있다는 개인화의 역설이 제기됐다. 가트너(Gartner)가 2024년 11월과 12월 진행한 설문 조사 결과를 발표하고, 고객 개인에게 맞춘 최적화된 마케팅이 약이 아닌 독이 될 수 있다고 밝혔다. 이번 설문 조사는 북미, 영국, 호주, 뉴질랜드의 B2B 구매자와 소비자 1,464명을 대상으로 진행했다.이번 조사에서 드러난 핵심은 개인화된 마케팅이 모두 부정적인 것이 아니라, 수동적인 방법이 아니라 능동적인 개인화가 효과가 있다는 것이다. 능동적인 개인화는 고객이 중요한 결정.. 2025. 6. 13. 더보기
2023년 비즈니스 5가지가 판가름...세일즈포스, 최신 비즈니스 트렌드 발표 2023년 성공적인 비즈니스를 원한다면 데이터, 비즈니스 인텔리전스, 생성 AI, 개인화, 기업의 사회적 책임, 자동화 등의 다양한 핵심 키워드를 깃발처럼 높이 세워 들고 지혜롭게 전진해야 한다. 이런 것들이 얽히고설켜서 이루어진 비즈니스 생태계는 약속, 위험, 도전, 기회 등으로 이중삼중으로 연결되며 현재를 바꾸고 미래를 건설한다. 세일즈포스가 2023년 가장 영향력이 있을 것으로 판단되는 '5가지 최신 비즈니스 트렌드(5 New Business Trends to Make or Break Success in 2023)'를 발표했다. 세일즈포스는 그동안 연구를 기반으로 '일생에 한 번뿐인' 기술 혁신, 경제 상황, 기후 변화가 빠른 속도로 변화를 일으키기 위해 충돌하는 변혁의 순간에 있다고 강조한다. 아.. 2023. 4. 8. 더보기