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고객 경험

사람 같지만 사람은 아닌 AI와 거래는 불안하다...B2B 구매자 75% "인간과 거래하고 싶다" ・ 2030년 B2B 구매자 75% "AI보다 사람과 거래하겠다"・ 언캐니 밸리 현상, 고액 거래일수록 인간 신뢰 필수・ 하이브리드 영업모델로 AI 효율성+인간 감성 결합 바퀴는 둥글어야 굴러간다는 진리처럼, 때로는 가장 기본적인 것이 가장 강력하다. AI가 모든 산업을 흔들고 있는 지금, B2B 영업 현장에서는 오히려 인간의 온기를 찾는 목소리가 커지고 있다. 가트너(Gartner)에 따르면 2030년까지 B2B 구매자의 75%가 AI보다 인간과의 상호작용을 우선시하는 판매 경험을 선호할 것으로 나타났다. 이는 디지털 전환의 물결 속에서도 사람과 사람 사이의 진정한 연결이 얼마나 소중한지를 보여주는 대목이다.| 디지털 시대의 역설, 인간을 찾는 구매자들기술이 발전할수록 사람들은 더욱 인간적인 것을 갈망.. 2025. 9. 5. 더보기
'이탈 예측, 감정 분석, 개인화된 경험'...MS, 고객 충성도 높이는 방법 소개 '오는 사람 막지 않고, 가는 사람 잡지 않는다'는 말을 입에 달고 사는 사람이 있다. 그것이 그만의 인생철학이고, 그렇게 살고 싶다면 그는 그렇게 살아도 된다. 하지만 기업은 그렇게 사람을 대하면 곤란하다. 기업에게 모든 사람은 '고객'이다. 영업과 판매의 대상인 소비자는 외부 고객, 협조와 협업의 대상인 직원은 내부 고객이다. 그래서 새로운 고객을 늘리는 것만큼, 떠나는 고객을 줄이는 것이 중요하다. 베인 앤 컴퍼니의 '비용 절감을 위한 처방(Prescription for Cutting Costs, Bain & Company)'에 따르면, 고객 유지율을 5%만 높이면 매출이 25% 이상 증가할 수 있다. 충성도 높은 고객이 많으면 머무르는 고객이 많아지고, 그것은 곧 매출로 이어진다. 새로운 고객을 .. 2022. 5. 9. 더보기