능동적 개인화 썸네일형 리스트형 “개인화된 마케팅이 오히려 역효과 낼수도”…가트너, 세심하고 적응력 있는 전략 필요 마케팅 효과를 극대화하기 진행하는 개인화된 마케팅이 경우에 따라서는 고객의 53%에게 부정적인 경험을 안겨주는 것으로 나타났다. 또한, 구매한 것을 후회하게 만들 가능성이 3.2배 더 높고, 향후 재구매 가능성은 44% 더 낮을 수 있다는 개인화의 역설이 제기됐다. 가트너(Gartner)가 2024년 11월과 12월 진행한 설문 조사 결과를 발표하고, 고객 개인에게 맞춘 최적화된 마케팅이 약이 아닌 독이 될 수 있다고 밝혔다. 이번 설문 조사는 북미, 영국, 호주, 뉴질랜드의 B2B 구매자와 소비자 1,464명을 대상으로 진행했다.이번 조사에서 드러난 핵심은 개인화된 마케팅이 모두 부정적인 것이 아니라, 수동적인 방법이 아니라 능동적인 개인화가 효과가 있다는 것이다. 능동적인 개인화는 고객이 중요한 결정.. 2025. 6. 13. 더보기 이전 1 다음
