AI Agent 썸네일형 리스트형 "AI는 인간의 일자리를 더욱 인간답게 만들 것”…세일즈포스, AI로 사람의 소프트 스킬 역량이 중요해져 기술 혁신에서 출발한 변화의 대상에서 사람이라고 예외가 될 수 없다. 오히려 시간이 지날수록 변화와 혁신의 강도와 범위가 세지고 넓어지고 있다. 혁신하지 못하는 사람은 경쟁에서 뒤떨어지는 것은 당연하고, 노동 혁명(labor revolution)이라고 부를 만큼 변화를 요구하는 목소리는 더 커지고 있다.세일즈포스(Salesforce)가 사람 중심의 업무 환경이 AI 에이전트(Agent)로 인해 큰 변화를 겪게 될 것으로 전망했다. 200명의 글로벌 HD 임원을 대상으로 한 설문 조사 결과를 바탕으로, 2027년까지 AI 에이전트 도입률이 327% 증가할 것으로 예상했다.현재 AI 에이전트를 도입하고 있는 조직은 15%에 불과하지만 2년 안에 64%로 급증할 전망이다. 또한, HR 리더들은 AI 에이전트가.. 2025. 6. 13. 더보기 아마존, 구글, MS의 AI 에이전트 전략…CB인사이츠, 목표는 같지만 방향은 달라 “아마존, 구글, 마이크로소프는 모두 AI 에이전트를 지원하는 인프라에 많은 투자를 하고 있다. 하지만 수익 창출과 시장 지배를 위해서는 독점 모델과 로우코드 빌드 도구부터 전략적 파트너십과 시장 출시 가속기까지 각기 다른 경로를 취하고 있다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 에이전트 기반 제품 전략을 평가하는 데 매우 중요하다.”CB인사이츠(CBInsights)가 ‘글로벌 클라우드 3대 기업의 AI 에이전트 플레이북(The cloud titans’ AI agent playbook)’을 발표했다. 이들 기업들은 AI를 통한 시장 선점과 확장이라는 같은 목표를 향해 달리고 있지만 저 마다 방향이나 방법은 다른 경로와 전략을 취하고 있다.아마존, 구글, 마이크로소프트는 에이전트 AI를 지원하는 인프라에 많은 .. 2025. 6. 13. 더보기 2028년까지 아태지역 AI 에이전트 쇼핑 320억 달러…IDC, 스마트폰 AI 에이전트 쇼핑 증가 전망 일본을 제외한 아시아・태평양 지역 소비자의 AI 에이전트를 통한 구매 규모가 2028년까지 320억 달러에 이를 것으로 예상된다. 고도로 개인화된 경험을 제공하는 것이 기업 경쟁력의 차별화 포인트로 여겨지면서, 소비자의 스마트폰에서 독립적으로 실행되는 AI 기반 프로그램을 활용한 상품 및 서비스가 구매가 크게 증가할 전망이다.IDC(International Data Corporation)가 ‘2025년 전 세계 고객 경험의 미래 예측-아태지역(Worldwide Future of Customer Experience 2025 Predictions-Asia/Pacific Implications)’을 발표했다. 일본을 제외한 아태지역의 CX(Customer Experience) 경영진은 이러한 변화를 반영한 비.. 2025. 2. 12. 더보기 “AI 에이전트는 현실이며 클라우드 만큼 흥미진진”…세일즈포스, 소비자와 기업에 에이전트가 필요한 이유 세일즈포스(Salesforce)가 에이전트포스(Agentforce)의 일반 공급을 발표했다. 에이전트포스는 세일즈포스 플랫폼에 있는 기업 데이터에 연결해 판매, 서비스, 마케팅 등 모든 비즈니스 기능에서 자율적인 조치를 취할 수 있는 AI 에이전트(AI Agent)를 구축하고 배포하는 AI 솔루션이다.에이전트포스는 음성, 왓츠앱(WhatsApp), 페이스북 메신저, 웹사이트 등의 채널을 지원하는 고객 대면 자율 AI 에이전트 ‘에이전트포스 서비스 에이전트(Agentforce Service Agent)’와 기본 제공 에이전트를 사용자가 역할, 산업, 사용 사례에 맞게 새로운 에이전트를 구축할 수 있는 ‘에이전트 빌더(Agent Builder)’로 구성된다.세일즈포스가 소비자 1만 5,000명 이상을 대상으.. 2024. 11. 11. 더보기 이전 1 다음
