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HR 리더, '기술, 환경, 변화' 대응 능력 가져야 ...가트너, HR 리더를 위한 9가지 예측 가트너가 'HR(Human Resources) 리더가 알아야 할 9가지 업무 예측'을 발표했다. 전에 없이 빠르게 변화하는 업무 환경의 변화와 기술의 발전을 사전에 파악하고 선제적으로 대응하지 않으면, 이제 HR 리더는 무능한 존재가 될 가능성이 높다. 최고의 인재를 유치하는 것은 물론이고, 최적화된 인력 구성을 유지하고 비즈니스 성과를 달성하려면, HD 리더 역시 보고 듣고 배워서 달라지고 변화해야 한다는 것이다. 한계점에 도달한 업무 비용 위기, AI가 인력 기회를 감소하는 것이 아닌 창출, 급진적인 주 4일 근무에서 일상적인 근무로 전환, 직원 갈등 해결은 관리자에게 필요한 새로운 기술, 생성 AI 실험은 뼈아픈 교훈과 고통스러운 대가를 치를 것, 유리 천장이 무너지면서 기술이 학위를 추월, 기후 .. 2024. 1. 5. 더보기
'인바운드 고객 문의 20%가 기계 고객'...가트너, 무단 기술 사용에 대비해야 기계가 고객이 되는 시대가 본격적으로 도래하고 있다. 정확히 말하면 AI를 기반으로 한 챗봇이나 가상 비서가, 사람인 고객을 대신해서 문제점을 알리고 제품 정보를 수집하는 고객 서비스 활동을 수행하는 것이다. 가트너는 이를 기계 고객(machine customers)으로 정의하고, 2026년까지 인바운드 고객 서비스(inbound customer service)를 통한 연결의 20%가 기계 고객으로부터 올 것이라고 전망했다. 검색 엔진을 중심의 검색의 시대에서 인공 지능을 기반으로 한 답변의 시대로, 문제 해결의 접근과 방법이 혁명적이고 혁신적인 전환이 이루어지고 있다. 챗GPT(ChatGPT)의 등장은 불과 몇 달 만에 디지털 혁명의 영역과 방향을 순식간에 바꿔 놓을 만큼 큰 반향을 일으키고 있다. 코.. 2023. 3. 6. 더보기
'CFO 86%가 2023년 직원 보상 인상할 것'...가트너, 직원 보수 & 기술 지출 증가 예상 주요 기업 CFO의 대부분은 2023년 직원 보상에 대한 지출을 실질적으로 인상할 계획인 것으로 알려졌다. CFO의 86%는 전반적인 예산 가운데 보상에 관련된 지출을 전년 대비 최소 3% 올릴 것으로 계획하고 있는 것으로 조사됐다. 직원 보상에 대한 비용을 삭감할 계획인 경우는 5%에 불과했다. 우수 인력과 인재에 대한 경쟁이 치열한 만큼 노동 시장에서의 경쟁력을 유지해야 하기 때문이다. 끝이 보이지 않는 경기 침체, 가늠할 수 없는 인플레이션, 국가와 지역 갈등으로 인한 다양한 위기, 그리고 지속되는 코로나 19 팬데믹. 2023년은 시작부터 산 넘어 산 첩첩산중이고, 경영진이 체감하는 위기는 가늠하기 쉽지 않다. 이러한 위기는 CFO에게 어느 해 보다 더욱 힘겨운 의사 결정과 고된 업무 강도를 감당.. 2023. 2. 1. 더보기
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