Google Cloud 썸네일형 리스트형 고객 경험 향상, 멀티모달 AI로 CX 혁신…구글, AI 적용 컨텍센터로 진화 “구글 클라우드는 CCAI-P를 통해 고객 참여 및 상담원 경험 전반에 걸쳐 AI를 도입하고 있으며, 혁신적인 혜택을 누리기 위해 다양한 솔루션 제공업체의 통합이나 업데이트를 기다릴 필요가 없다. 지난 한 해 동안 지속적인 통합을 통해 거의 100개의 AI 지원 기능을 출시했으며, 컨택 센터 AI 플랫폼 고객은 이러한 기능이 출시되는 즉시 이용할 수 있다.” 구글 클라우드가 엔드투엔드(End-to-end) 서비스형 컨택 센터 솔루션인 ‘컨택 센터 AI 플랫폼(CCAI-P ; Contact Center AI Platform)’의 새로운 개선 사항과 특징을 공식 블로그를 통해 소개했다. 구글 클라우드는 컨택 센터 플랫폼에 생성형 AI를 적용하고 이를 기반으로 고객 서비스 현대화를 가속하고 있다고 밝혔다. 생.. 2024. 4. 4. 더보기 "AI가 비즈니스에 적합한지 먼저 검증"...구글 클라우드, 기업의 AI 제품 구축 가이드 “문서 처리 시간을 단축하고 문서 내용을 빠르게 식별하고 요약하여, 고객 서비스 경험을 개선하는 데 AI 모델을 활용할 수 있다. 하지만 AI 기반에서 구동되는 제품을 구축하려면 단순한 모델 이상의 것이 필요하다. 먼저, 기업은 사용자의 고충과 기회를 해결하는 세부적인 발견, 요구사항, 기능을 통해 비즈니스 목표와 구체적인 사용자 중심 요구사항을 모두 해결해야 한다. 그런데 이 과정에서 AI에 대한 기대와 열망으로 인해, 궁극적으로 시간과 비용을 절약할 수 있는 몇 가지 중요한 단계를 너무 쉽게 건너뛰기도 한다.” 구글 클라우드가 AI 솔루션을 구축하려는 기업들에게 ‘기업 고객을 위한 AI 애플리케이션 구축 가이드’를 블로그를 통해 조언했다. 핵심은 단순히 AI 모델만 있다고 되는 것이 아니고, 그것을 .. 2024. 2. 7. 더보기 "서비스 종료 시 데이터 이전 비용 무료"...구글, "클라우드 생태계 지원위해 노력할 것" "오늘(2024년 1월 12일)부터 구글 클라우드(Google Cloud) 사용을 중단하고 다른 클라우드 서비스 제공업체나 온프레미스로 데이터를 마이그레이션하고자 하는 구글 클라우드 고객은, 무료 네트워크 데이터 전송을 통해 구글 클라우드에서 데이터를 마이그레이션할 수 있다. 이는 전 세계 모든 고객에게 적용된다." 구글 클라우드 플랫폼 책임자(Head of Platform, Google Cloud)인 아밋 자베리(Amit Zavery) 부사장(GM/VP)이 구글 클라우드 블로그를 통해 '구글 클라우드 계약 종료 시 데이터 외부 이전에 전송 수수료를 받지 않는다'고 밝혔다. 즉, 구글 클라우드 서비스 이용을 종료하고 다른 클라우드나 온프레미스 환경으로 이전할 경우, 구글 클라우드 외부로 데이터 전송할 때.. 2024. 1. 15. 더보기 IT 리더, 클라우드 '멀티/하이브리드, 오픈소스' 중요...IDG, 'IT 리더 연구 보고서' 공개 "전 세계 주요 기업의 IT 리더들의 78%는 클라우드 서비스를 선택할 때, 멀티 클라우드 및 하이브리드 클라우드 지원을 가장 중요한 고려 사항으로 꼽았다. 또한 IT 리더의 78%가 빅 데이터 분석 기능 역시 클라우드 서비스를 선정할 할 때 중요한 고려사항이며, 59%는 2020년에 원격 작업 및 협업 기능을 새로 추가하거나 가속했다고 답변했다. 특히 74%는 오픈 소스 클라우드를 선호한다고 응답했다." 구글 클라우드와 IDG가 'IT 리더 연구 보고서(IT Leaders Research Report)'를 발표했다. 구글 클라우드가 IDG에 의뢰해 작성한 이번 보고서는 '돌아갈 수 없는, 펜데믹이 디지털 비즈니스 아젠다를 재편성한 방법(No Turning Back : How the Pandemic Re.. 2021. 6. 16. 더보기 추천 '구글 클라우드 치트 시트' 5가지...개발자를 위한 선택 & 활용 가이드 구글 클라우드는 다양한 제품과 수많은 기능으로 구성되어 있다. 올바르게 선택하고 제대로 활용을 하려면 많이 알고 깊이 알아야 한다. 그래서 전체적인 개요와 특징을 한 번에 파악할 수 있는 잘 정리된 치트 시트(Cheat Sheet)가 있다면, 방향을 잡고 계획을 수립하는 데 더없이 요긴하게 사용할 수 있다. 전문가와 경험자의 노하우가 가득 담긴 치트 시트는 한 마디로 백문이 불여일견이다. 샤론 마허(Sharon Maher) 구글 클라우드 콘텐츠 편집장이 '구글 클라우드 여정을 시작하는 데 도움이 도는 5 가치 치트 시트'를 구글 클라우드 블로그에 소개했다. 구글 개발자 지지자(Cloud Developer Advocate)인 프리얀카 베르가디아(Priyanka Vergadia)가 기고한 콘텐츠 중에서, 결.. 2021. 4. 20. 더보기 구글, API 관리 플랫폼 '아피지 X' 출시...확장성, 보안성, AI 기반 자동화로 차별화 "API는 소프트웨어가 소프트웨어와 대화하는 방식이고, 개발자가 데이터 및 기능을 대규모로 활용하는 방식이다. API는 소프트웨어 스택의 구성 요소일 뿐만 아니라, 개발자가 비즈니스 전략을 실행하고 대규모 혁신을 달성하는 데 사용하는 제품이다. 따라서 모든 제품과 마찬가지로 API도 관리해야 한다. 디지털 혁신의 중추인 API가 디지털 전환과 자산을 효율적으로 관리할 수 있도록 Apigee X(아피지 엑스)를 발표한다." 구글이 교차 클라우드 API 관리 플랫폼인 아피지(Apigee)의 새로운 릴리즈를 공개했다. 구글 클라우드 비즈니스 애플리케이션 플랫폼 부사장인 아미트 자버리(Amit Zavery)가 구글 클라우드 블로그를 통해 공개한 아피지 엑스의 차별화 포인트는 크게 세 가지다. 첫째, 고성능 및 .. 2021. 2. 8. 더보기 2020년 4분기 클라우드 시장 100억 달러 증가…클라우드 빅4 전체 시장 65% 점유 2020년 4분기 전 세계 클라우드 인프라 서비스 지출 규모가 399억 달러에 달하며, 2019년 4분기와 비교할 때 약 100억 달러 증가한 것으로 나타났다. 2020년 3분기와 비교하면 약 30억 달러 증가한 32%의 분기 성장률을 달성한 것이다. 이러한 폭발적인 성장세에 힘입어 2020년 전체 클라우드 인프라 서비스 지출은 2019년에 비해 33% 증가했고, 시장 규모는 2019년 약 1,070억 달러에서 2020년 1,420억 달러로 늘어났다. 클라우드 서비스에 대한 고객들의 지출 규모가 폭발적인 증가세를 유지하며 급성장하고 있다. 2019년 시작된 코로나19(COVID-19) 펜데믹으로 재택근무, 원격 수업, 전자 상거래, 콘텐츠 스트리밍 등으로 클라우드 수요가 급증했다. 아울러 침체했던 경기가.. 2021. 2. 5. 더보기 구글, 데이터웨어 하우스 관리 스타트업 데이터폼 인수 구글이 데이터 모델링 플랫폼 스타트업인 데이터폼(Dataform)을 인수했다. 데이터폼은 영국 런던에서 3년 전 창업했으며, 정확한 인수 가격은 공개되지 않았다. 데이터폼의 공동 창립자중 한 명인 기욤 헨리 후온(Guillaume-Henri Huon)이 블로그를 통해 이러한 내용을 공개했다. 데이터폼은 앞으로 구글 클라우드를 통해 데이터폼 웹(Datafom Web)을 계속 제공하며, 2020년 12월 8일(현지 시각)부터 모든 신규 사용자에게 무료로 제공된다. 유료로 사용하던 기존 고객도 이제 무료로 사용할 수 있다. 다양한 원시 데이터를 신뢰할 수 있는 데이터 세트로 변환할 수 있다고 소개하는 데이터폼의 홈페이지(위). 빅쿼리 데이터 웨어하우스에서 데이터폼을 활용하면, 빠르고 간편하게 데이터를 변환할 .. 2020. 12. 10. 더보기 "멀티 클라우드 강화된 최상의 리소스 제공"...구글, BI 플랫폼 '루커' 인수 완료 토마스 쿠리안(Thomas Kurian) 구글 클라우드 CEO가 루커(Looker) 인수 작업을 완료했다고 공식 블로그를 통해 2월 13일 발표했다. 루커의 CEO인 프랭크 비엔(Frank Bien) 역시 루커 공식 블로그에 인수 합병 작업을 완료했고, 지난 4년간의 성공적인 파트너십을 통해 두 회사의 문화적 유사성과 기술 시너지를 깊이 이해했으며, 이제는 파트너가 아닌 구글 클라우드 일부가 되었다고 밝혔다. 2019년 6월 6일 구글은 26억 달러에 데이터 분석 및 BI(Business Intelligence) 플랫폼 전문 기업인 루커 인수를 발표했었다. 그동안 양사는 2019년 말을 목표로 루커의 구글 인수 작업을 진행해 왔으나 예상보다 2개월 정도 늦게 인수 작업을 완료했다. 2011년에 설립된 루.. 2020. 2. 17. 더보기 이전 1 다음
