다른 업체 영수증 보내면 10달러...아마존, '쇼퍼 패널' 프로그램으로 데이터 수집

세계 최대의 온라인 쇼핑 사이트인 아마존(Amazon)에는 없는 것 빼고 다 있다. 그만큼 판매하는 상품 종류가 다양하다는 뜻이지만, 한편으로는 아마존에도 없는 물건이 있다는 얘기다. 아마존이 모르지만 다른 곳에서는 잘 팔리는 상품, 아마존은 그것의 존재를 정말 알고 싶었던 것 같다. 그리고 그것을 알아내는 방법으로 나름 신박한 선택을 했다. 물론 경쟁업체가 보면 사악한 방법이라고 생각할 수도 있다.

 

직접 고용한 직원들이 손품과 발품을 파는 대신, 충성도 높은 고객들의 도움을 받는 것이다. 도움의 대가는 현금 보상이다. 아마존이 새롭게 시작한 '아마존 쇼퍼 패널(Amazon Shopper Panel)' 프로그램은, 고객들이 보내 준 구매 영수증을 받고 그에 따른 보상으로 현금을 적립해 준다. 단, 아마존이 아닌 다른 곳에서 구매한 영수증만 해당하고, 간단한 설문 조사에 참여해야 한다.

 

'아마존 쇼퍼 패널'로 선정되면 전용 앱을 이용해 영수증 정보를 올리고 간단한 설문 조사를 진행할 수 있다. 쇼퍼 패널은 미국에 거주하는 아마존 사용자 중에서 초대 메일을 받는 경우에만 참여할 수 있다. 전송한 영수증 조회, 다운로드, 삭제는 앱을 통해 할 수 있다. (화면:Amazon)

 

보상을 받는 방법은 쉽다. 그러나 아무나 그 보상을 받는 프로그램에 참여할 수는 없다. 아마존이나 아마존 자체 상점이 아닌 아마존 이외의 소매 업체에서 구매한 모든 상품 영수증이 대상이다. 받은 영수증 사진을 촬영하거나 이메일 영수증을 프로그램 전용 메일 계정으로, 한 달에 10개를 보내면 된다. 아울러 설문 조사를 완료할 때마다 추가적인 보상이 주어진다.

 

영수증 한 건에 1달러를 주는 셈이니 제법 쏠쏠하다. 그러나 누구나 참여할 수는 없다. 우선은 미국에 거주하는 아마존 고객이어야 하고, 패널 가입 초대를 받은 후 애플의 애플스토어나 구글 플레이 스토어에서 전용 앱을 다운로드받아 설치해야 한다. 초대를 받지 못했다면, 앱을 다운로드받은 후 대기자에 등록하고, 기다리고 기다리다 자리가 생기면 이메일로 알림을 받게 된다.

 

패널 참여는 자발적인 만큼 언제든지 중단할 수 있다. 약국 처방전처럼 개인정보가 포함된 민감한 정보는 삭제한다는 것이 아마존의 프로그램 운영 정책이다. 아울러 이전에 업로드한 영수증을 삭제하는 것도 가능하다고 한다. 이렇게 영수증을 정보로 제공한 대가로 받는 보상은, 현금으로 아마존 계정(Amazon Balance)에 적립하거나, 자선단체 기부를 선택할 수 있다.

 

그렇다고 모든 소매업에 영수증을 다 받는 것은 아니다. 식료품, 약국, 백화점, 에터테인먼트 아울렛, 레스토랑, 영화관, 테마파크 등에서 30일 이내에 이루어진 구매 영수증은 보낼 수 있다. 하지만 홀 푸드 마켓(Whole Foods Market), 아마존 고(AmazonGo), 아마존 포 스타(Amazon Four Star), 아마존 북스(Amazon Books) 등 아마존이 운영하는 상점은 제외된다.

 

또한 병원 의료비, 도박, 총기류, 주택, 대중 교통, 학교 수업료 또는 육아, 법률 또는 금융 서비스에 대한 영수증, 손으로 쓴 영수증, 영어가 아닌 영수증, 미국 이외 지역에서 받은 영수증 또는 중복 영수증은 받지 않는다. 만약 보낸 영수증이 부적합다고 판단되면, 영수증 목록에서 '부적격'이라는 라벨이 표시된다.

 

영수증 목록 확인이나 삭제는 아마존 쇼퍼 패널 앱을 이용한다. 영수증 목록에 있는 영수증을 확인하고 이미지를 다운로드 하는 것도 가능하고. 다운로드해서 보관하지 않는 한 스마트폰에 저장되지 않는다. 영수증을 삭제하면 이미지만 삭제하는 것이 아니라, 영수증에 추출한 모든 정보를 삭제한다. 아직 정산이 끝나지 않은 이번 달의 영수증을 삭제하면 보상에서 제외되지만, 보상이 끝난 이전 달의 영수증은 삭제해도 보상에 영향을 주지 않는다.

 

이 과정에서 아마존이 수집하는 정보는 사용 로그, 장치 유형, 운영 체제 버전, 네트워크 연결과 같은 앱 사용 정보와 영수증에 포함된 제품 구매 정도 등이다. 이렇게 수집한 정보는 '더 나은 제품을 제공하거나, 광고의 관련성을 높이는데' 활용한다는 것이 아마존의 설명이다. 영수증에서 추출된 정보는 기계 학습을 통해 시간이 지날 수록 정확성과 처리 속도를 높일 수 있도록 설계되어 있다.