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2021. 3. 4. 14:22

전 세계 자연어 처리 시장 규모가 2020년 116억 달러에서 2026년이 되면 351억 달러로 성장할 전망이다. 2020년부터 2026년까지 자연어 처리 시장의 연평균 성장률은 20.3%에 이를 것으로 예측됐다. 자연어 처리 시장의 성장을 이끄는 주요 요인으로는 스마트 장치의 사용 증가, 다양한 업종에서 자연어 처리 기반 애플리케이션 채택 증가, 클라우드 기반 자연어 처리 솔루션 증가 등이 지목됐다.

 

마켓앤마켓이 '2026년까지 전 세계 자연어 처리 시장 전망 (Natural Language Processing Market  - Global Forecast to 2026)' 보고서를 발표했다. 보고서는 글로벌 자연어 처리 시장을 구성 요소, 유형, 응용프로그램, 배포 모드, 조직 크기, 수직 및 지역으로 나누어 연구 조사를 진행했다. 유형은 통계와 하이브리드, 응용프로그램은 자동 요약, 감정 분석, 위험 및 위협 감지 등 세부 항목으로 나누어 분석했다.

 

운영 비용 절감, 고객 경험 향상, 프로세스 및 운영에 대한 가시성 향상, 실시간 의사 결정 향상 등이 자연어 처리 솔루션 채택을 촉진할 것으로 예상되는 주요 비즈니스 및 운영 우선순위다. 다양한 업종에서 고객 경험을 차별화하고 개선함으로써, 디지털 혁신 이니셔티브를 지원하기 위한 자연어 처리 솔루션과 서비스를 배포할 계획을 가지고 있다고 보고서는 밝혔다.

2026년까지 전 세계 자연어 처리 시장이 연평균 20.3% 성장해, 2026년 시장 규모가 약 351억 달러에 이를 전망이다. (자료:MarketsandMarkets)

 

코로나19(COVI-19)로 인한 펜데믹이 촉발한 사회적 거리 두기의 대안으로 빠르게 확산한 비대면 환경은, 다양한 솔루션과 플랫폼에 대한 인프라를 폭발적으로 증가시키는 기폭제가 됐다. 수많은 오프라인 활동이 온라인으로 대체 되었고, 이 과정에서 고객과의 만남과 소통 방식도 이전에 경험하지 못했던 방식을 급하게 도입하는 상황에 직면했다.

 

같은 공간에서 고객을 만나는 것이 힘들어진 만큼, 고객 경험 향상과 잠재 고객과의 개인화된 관계를 구축하는 것이, 그 어느 때 보다 중요해졌다. 고객 경험 향상과 관계 구축은 곧 시장의 수요와 직접적으로 관련이 있기 때문에, 비대면 고객 접점에서 자연어 처리를 활용한 고객 대응이 어느 때 보다 중요해졌다. 오프라인 공간에서 대면이 가능한 상황에서도, 최대한 사람 간의 접촉을 지양해야 하는 상황인 만큼, 솔루션과 시스템에 의존해야 할 일이 많아졌다.

 

자연어 처리는 BFSI(Banking, Financial Service and Insurance), IT 및 통신, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, 운송 및 물류, 정부 및 공공 부문, 에너지 및 유틸리티, 제조, 교육, 여행, 미디어, 엔터테인먼트 등 적용 분야가 다양하다. 이 중에서 의료 및 생명 과학 분야가 예측 기간 가장 높은 연평균 성장률을 기록할 것으로 보고서는 내다봤다.

 

배포 모드로 구분한 조사에서는 온-프레미스가 클라우드보다 높은 성장률을 기록할 것으로 전망했다. 하지만 시장 규모는 클라우드가 더 클 것으로 예측했다. 조직 규모는 대기업보다는 중소기업에서 자연어 처리 시장이 성장할 것으로 예상했고, 솔루션 유형으로는 하이브리드가 높은 성장률을 기록할 것으로 분석했다.

 

이렇게 자연어 처리 솔루션이나 시스템에 대한 수요가 증가하고 시장 규모가 커질 수 있는 것은, 스마트 환경을 촉진할 수 있는 다양한 스마트 장치의 사용과 보급이 갈수록 증가하고 있기 때문이다. 스마트 홈과 워크, 커넥티드 카(Connected Car) 등 네트워크로 연결된 다양한 스마트 장치와 사물 인터넷을 통해, 기업과 고객이 상호작용하고 소통하는 방식이 다양해졌기 때문이다.

 

보고서는 자연어 처리 시장을 북미, 유럽, 아시아태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA:Middle East and Africa), 라틴아메리카에 이르는 5개 지역으로 구분했다. 이 중에서 북미 시장은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 규모를 유지할 것으로 예상했다. 하지만 성장률은 아시아태평양 지역이 가장 높을 것으로 전망했다.

 

자연어 처리 시장을 이끌고 있는 주요 업체로는 IBM, 마이크로소프트(Microsoft), 구글(Google), AWS(Amazon Web Service), 페이스북(Facebook), 애플(Apple), 3M, 인텔(Intel), SAS, 인스티튜트(Institute), 바이두(Baidu), 인벤타(Inbenta), 베리톤(Veritone), 내러티브 사이언스(Narrative Science), 핼스 피델리티(Health Fidelity) 등이 있다.

 

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