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'이탈 예측, 감정 분석, 개인화된 경험'...MS, 고객 충성도 높이는 방법 소개 '오는 사람 막지 않고, 가는 사람 잡지 않는다'는 말을 입에 달고 사는 사람이 있다. 그것이 그만의 인생철학이고, 그렇게 살고 싶다면 그는 그렇게 살아도 된다. 하지만 기업은 그렇게 사람을 대하면 곤란하다. 기업에게 모든 사람은 '고객'이다. 영업과 판매의 대상인 소비자는 외부 고객, 협조와 협업의 대상인 직원은 내부 고객이다. 그래서 새로운 고객을 늘리는 것만큼, 떠나는 고객을 줄이는 것이 중요하다. 베인 앤 컴퍼니의 '비용 절감을 위한 처방(Prescription for Cutting Costs, Bain & Company)'에 따르면, 고객 유지율을 5%만 높이면 매출이 25% 이상 증가할 수 있다. 충성도 높은 고객이 많으면 머무르는 고객이 많아지고, 그것은 곧 매출로 이어진다. 새로운 고객을 .. 더보기
소비자의 64%가 일과 개인 생활 분리...가트너, 2022년 5가지 소비자 트렌드 발표 가트너가 개인 혁명(Personal Revolution), 타임 워프(Time Warp), 진정성 추구(Seeking Sincerity), 옴니채널 플렉스(Omnichannel Flex), 가정 우선(Home First)이 2022년 마케터가 염두에 두어야 하는 소비자 및 문화 트렌드라고 발표했다. 5가지 소비자 및 문화 트렌드는 지난 2021년 10월 1,752명의 미국 소비자를 대상으로 실시한 설문 조사를 통해 파악했다. 이번 설문 조사를 통해 소비자의 64%가 일과 개인 생활을 분리하려는 노력을 하고 있는 것으로 나타났으며, 이러한 변화는 팬데믹을 경험하고 극복하는 과정에서 형성된 것으로 팬데믹이 끝난다고 해도 지속적인 영향을 줄 것으로 진단했다. 보다 자세한 내용은 가트너가 발간한 '2022년 미.. 더보기
다른 업체 영수증 보내면 10달러...아마존, '쇼퍼 패널' 프로그램으로 데이터 수집 세계 최대의 온라인 쇼핑 사이트인 아마존(Amazon)에는 없는 것 빼고 다 있다. 그만큼 판매하는 상품 종류가 다양하다는 뜻이지만, 한편으로는 아마존에도 없는 물건이 있다는 얘기다. 아마존이 모르지만 다른 곳에서는 잘 팔리는 상품, 아마존은 그것의 존재를 정말 알고 싶었던 것 같다. 그리고 그것을 알아내는 방법으로 나름 신박한 선택을 했다. 물론 경쟁업체가 보면 사악한 방법이라고 생각할 수도 있다. 직접 고용한 직원들이 손품과 발품을 파는 대신, 충성도 높은 고객들의 도움을 받는 것이다. 도움의 대가는 현금 보상이다. 아마존이 새롭게 시작한 '아마존 쇼퍼 패널(Amazon Shopper Panel)' 프로그램은, 고객들이 보내 준 구매 영수증을 받고 그에 따른 보상으로 현금을 적립해 준다. 단, 아마존.. 더보기
[현장 스케치] HP 신제품 블로거와 만나다 [현장 스케치] HP 신제품 블로거와 만나다 'YOUR LIFE, YOUR HP' with BLOGGER 요즘 블로거들을 대상으로 열리는 행사가 눈에 띄게 늘었습니다. 신제품 발표회, 간담회, 각종 이벤트 등 고객들의 ‘입소문’을 필요로 하는 행사에서 블로그의 영향력이 점점 커지고 있다는 것을 실감할 수 있습니다. 파워블로거들에게 초점을 맞추던 행사들도 이제는 일반 블로거들에게까지 문호를 넓히고 있는 것도 최근 달라진 점입니다. 10월 24일에는 한국HP가 블로거들을 초청해 신제품을 소개하는 자련을 마련했습니다. 삼성동에 있는 베일리하우스에서 열린 이번 블로거 대상 신제품 발표회에 저도 다녀왔습니다. 행사 시작 시간인 저녁 7시에 맞춰 6시 40분 쯤 도착하니 벌써 많은 블로거 여러분들이 오셔서 간단하게.. 더보기

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