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가트너, 공공 부문 CIO가 알아야할 '2020년 10대 정부 기술 동향' 발표

"디지털 혁신을 가속화하고 파괴적 위험을 완화하는 데 있어, 공공 부문 리더를 안내할 수 있는 2022년 상위 10개 정부 기술 동향을 확인했다. 정부와 공공 부문 CIO는 주요 트렌드를 기반으로 미래 대비 조직을 구축할 수 있다. 이제 팬데믹 초기 혼란 이후의 요구 사항에 가치를 제공하고, 새로운 인력 동향을 지원하고, 운영의 효율적인 확장을 가능하게 하며, 구성 가능한 비즈니스 및 기술 기반 구축 사례를 보여주어야 한다."

가트너(Gartner)가 정부나 공공 부문 리더가 알아야 할 2020년 10대 정부 기술 트렌드를 발표했다. 정부와 공공 부문 리더들은 10가지 트렌드가 조직에 미치는 총체적인 영향을 고려하여, 2022년 및 그 이후의 전략과 계획에 이를 포함해야 한다고 조언한다. 다음은 가트너가 선정한 10가지 정부 기술 동향에 대한 원문이다.

| 구성 가능한 정부 기업(Composable Government Enterprise)

2024년까지 미션 크리티컬 IT 시스템에 대한 정부의 제안요청서(RFP, request for proposal)의 25% 이상에서, 구성 가능한 디자인 접근(composable design approach)  방식을 지원하는 솔루션 아키텍처 및 가변 라이센스(variable licensing)가 필요하다. '구성 가능한'의 의미는 업무 처리에서의 단계별 과정이나 애플리케이션을 유연하게 합치거나 분리할 수 있도록 이를테면 모듈 형태로 구성하는 것이다.

자주 사용되는 사일로화 된 프로그램 중심 접근 방식과 비교하면 구성 가능성은 보다 시민 중심 서비스에 집중할 수 있다. 구성 가능한 조직은 비즈니스 아키텍처, 기술 및 사고의 세 가지 영역에서 구성 가능성을 나타낸다. 정부 CIO는 구성 가능한 정부로의 전환을 가능하게 하기 위해 모듈성과 현대적인 설계 원칙을 구현해야 한다.

| 적응형 보안(Adaptive Security)
가트너는 2025년까지 정부 CIO의 75%가 운영 및 미션 크리티컬 기술 환경을 포함하여 IT 외부의 보안을 직접 담당하게 될 것이라고 예측한다. 인식 프로그램의 부족과 조직 전체에 내재된 사이버 보안 관행은 보안 위협에 대한 조직의 대응을 방해할 수 있다. 따라서 심층 교육 프로그램과 참여 인식 교육을 통한 광범위한 직원 지원을 통해, 내부에서 전문성을 키워 사이버 보안의 필수적인 인적 요소를 해결해야 한다.

| 디지털 신원 생태계(Digital Identity Ecosystems)
가트너는 2024년까지 미국 정부의 최소 3분의 1과 미국 주의 절반이 시민들에게 모바일 기반 ID 지갑을 제공할 것으로 예측한다. 그러나 소수의 부문만이 여러 부문에서 상호 운용될 것이다. 정부가 서비스에 대한 신뢰할 수 있고 편리한 액세스를 보장하기 위해 ID 증명, BYOI(Bring Your Own Identity), ID 지갑, 조직 및 개체 ID, ID 에코시스템을 모색함에 따라 디지털 ID의 범위와 과제가 빠르게 확장되고 있다.

| 전체 경험(Total Experience)
가트너는 2023년까지 전체 경험(TX) 전략이 없는 대부분의 정부가, 정부 서비스를 성공적으로 혁신하지 못할 것이라고 전망한다. TX는 정부에 인재 관리 전략을 개선하고, 조직 전체에서 더 강력한 디지털 기술을 개발하는 동시에, 시민에 대한 서비스 제공을 개선할 수 있는 방법을 제공한다. TX 전략의 부재는 서비스 마찰을 증가시켜 서비스 지연 및 실망스러운 서비스 경험의 위험으로 이어질 수 있다.

| 서비스로서의 모든 것(XaaS ; Anything as a Service)
가트너는 정부 기관에서 신규 IT 투자의 95%가 향후 3년 동안 XaaS 솔루션에서 이루어질 것으로 전망한다. XaaS에는 구독 기반 서비스로 클라우드에서 제공되는 서비스를 포함하여 여러 범주의 IT 인프라 및 소프트웨어 서비스가 포함된다.

| 가속화된 레거시 현대화(Accelerated Legacy Modernization)
팬데믹이 시작되었을 때 핵심 레거시 비즈니스 시스템은 서비스에 대한 수요 급증을 처리하는 데 실패했다. 따라서 CIO는 현대화를 일회성 투자로 보지 않고 지속적인 활동을 해야 한다. 레거시 현대화가 없으면 코로나19(COVID-19) 변종이 전 세계적으로 비즈니스를 계속 방해함에 따라 '정상으로의 복귀' 이니셔티브가 추가로 지연될 것이다.

| 서비스로서의 사례 관리(CMaaS ; Case Management as a Service)
사례 업무(Case work)는 보편적인 정부의 업무 방식이다. CMaaS는 레거시 사례 관리 시스템을 모듈식 사례 관리 제품으로 대체하기 위해, 구성 가능한 비즈니스 원칙과 관행을 적용함으로써 정부의 제도적 민첩성을 구축할 수 있다. 가트너는 2024년까지 구성 가능한 사례 관리 애플리케이션 접근 방식을 사용하는 정부 조직이, 그렇지 않은 조직보다 최소 80% 더 빠르게 새로운 기능을 구현할 것으로 예상한다.

| 초자동화(Hyperautomation)
가트너는 정부의 75%가 향후 3년 동안 최소 3개의 전사적 초자동화 이니셔티브를 시작하거나 진행하게 될 것이라고 전망한다. 하이퍼오토메이션은 연결되고 원활한 공공 서비스를 효율적인 방식으로 제공할 수 있는 기회 그 이상을 제공한다. 또한 사일로 작업의 자동화뿐만 아니라 종단 간 프로세스에 중점을 둔 교차 이니셔티브를 통해 정부의 효율성을 높이는 것을 목표로 한다.

| 의사결정 인텔리전스(Decision Intelligence)
가트너는 2024년까지 정부 AI 및 데이터 분석 투자의 60%가 실시간 운영 결정 및 결과에 직접적인 영향을 미치는 것을 목표로 하고 있다고 예상한다. 계획 및 의사 결정은 AI, 분석, 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 과학을 사용하여, 점점 더 예측적이고 사전 예방적이어야 하며 지연 개입으로 인한 비용을 크게 줄여야 한다. 목표는 정부 서비스 제공이 신속하고 이루어지도록 하는 것이다.

| 프로그램으로서의 데이터 공유(Data Sharing as a Program)
정부의 데이터 공유는 사람들의 관심을 끄는 사건에 의해 주도되는 임시방편인 경우가 많다. 하지만 프로그램으로서의 데이터 공유는 데이터 재사용 및 서비스 혁신을 가능하게 하는 체계적이고 확장 가능한 접근 방식이다. 가트너는 데이터 공유를 촉진하는 조직이 2023년까지 대부분의 비즈니스 가치 지표에서 동종 기업을 능가할 것이라고 예측한다. 이를 위해서는 시민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 데이터 재사용으로 문화적 전환이 필요하다.

 

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