본문 바로가기

반응형

.TR

“CMO, 생성형 AI 운영에 신뢰 얻어야”…가트너, AI 도입에 따른 브랜드 신뢰 방안 조언 “AI와 관련된 브랜드 관련 과제는 보편적이지 않겠지만, 일부 고객은 신뢰도, 진실성, 가치가 낮은 AI 기반 경험에 따라 행동을 변화시킬 것이다. 그렇기 때문에 CMO는 브랜드를 보호하고 고객의 신뢰를 유지하기 위해, 소비자가 AI에 대해 어떻게 느끼는지 더욱 세심하게 파악해야 한다.” 가트너의 니콜 그린(Nicole Denman Greene) 마케팅 부문 부사장은 'AI 시대의 CMO는 소비자의 신뢰 보호해야 한다'고 강조했다. 다양한 기업과 산업에서 광범위하게 도입되고 있는 AI가 브랜드 신뢰성을 훼손하지 않고 소비자들로부터 좋은 평판을 얻으려면 CMO가 이에 대해 명확한 인식과 적절한 행동을 취해야 한다는 것이다. 가트너가 2023년 6월과 7월에 303명의 소비자를 대상으로 진행한 설문 조사에 .. 2024. 4. 5. 더보기
2024년 유망한 AI 스타트업…CB인사이츠, AI 100 발표 CB인사이츠(CB Insights)가 전 세계에서 유망한 민간 AI 스타트업 100개를 선정한 ‘AI 100’을 발표했다. 1년마다 선정해서 발표하는 AI 100은 이번이 8번째로, 34개의 범주에 걸쳐있는 100개의 민간 AI 스타트업이 선정됐다. 이번에 선정한 100개의 기업 가운데 68%는 초기 단계의 스타트업이다. AI 100은 거래 활동(deal activity), 업계 파트너십, 팀 역량(team strength), 투자자 역량(investor strength), 특허 활동(investor strength), CB인사이츠가 산출하는 모자이크 점수(Mosaic Scores)와 같은 데이터 세트를 기반으로 선정했다. 민간 AI 스타트업 100개 중에서 오픈AI가 140억 달러를 유치해 전체 기업이.. 2024. 4. 4. 더보기
고객 경험 향상, 멀티모달 AI로 CX 혁신…구글, AI 적용 컨텍센터로 진화 “구글 클라우드는 CCAI-P를 통해 고객 참여 및 상담원 경험 전반에 걸쳐 AI를 도입하고 있으며, 혁신적인 혜택을 누리기 위해 다양한 솔루션 제공업체의 통합이나 업데이트를 기다릴 필요가 없다. 지난 한 해 동안 지속적인 통합을 통해 거의 100개의 AI 지원 기능을 출시했으며, 컨택 센터 AI 플랫폼 고객은 이러한 기능이 출시되는 즉시 이용할 수 있다.” 구글 클라우드가 엔드투엔드(End-to-end) 서비스형 컨택 센터 솔루션인 ‘컨택 센터 AI 플랫폼(CCAI-P ; Contact Center AI Platform)’의 새로운 개선 사항과 특징을 공식 블로그를 통해 소개했다. 구글 클라우드는 컨택 센터 플랫폼에 생성형 AI를 적용하고 이를 기반으로 고객 서비스 현대화를 가속하고 있다고 밝혔다. 생.. 2024. 4. 4. 더보기
얼굴 인식 시장 2028년까지 16.3% 성장 예상…식별 및 인증 절차 간소화 수요 증가가 성장 견인 전 세계 얼굴 인식 시장 규모가 2028년까지 16.3%(CAGR) 성장할 전망이다. 2023년 60억 달러로 추정되는 시장 규모는 2028년 134억 달러에 이를 것으로 예상된다. 개인 식별 및 인증에서 얼굴 인식을 활용한 프로세서 간소화와 자동화를 통해 보안성, 생산성, 효율성을 높이고자 하는 다양한 요구가 시장 성장을 이끌고 있다. 마켓앤마켓(MarketsandMarkets)이 ‘2028년까지 전 세계 얼굴 인식 시장 전망(Facial Recognition Market - Global Forecast to 2028)’보고서를 발표했다. 보고서는 얼굴 인식 시장을 제공 형태(하드웨어, 솔루션, 얼굴 검증, 얼굴 식별, 얼굴 분석, 서비스 등), 조직 규모, 배포 모드(클라우드, 온-프레미스), 수직 .. 2024. 4. 2. 더보기
2023년 XR 헤드셋 출하량 19% 감소…시장 확대위해 다양한 콘텐츠 필요 2023년 전 세계 확장 현실(XR;Extended Reality) 헤드셋 출하량이 2022년과 비교할 때 19% 감소한 것으로 나타났다. 소비자들의 선택을 받아 빠르게 시장을 확장할 수 있는 주목할 만한 신제품이 부족하고, 대부분 게임에 국한된 한정적인 콘텐츠 등이 시장 성장을 방해하는 걸림돌로 지목됐다. 카운터포인트(Counterpoint Technology Market Research)가 ‘2023년 4분기 글로벌 XR 헤드셋 모델 트래커(XR (AR & VR Headset) Model Tracker)’를 발표했다. 트래커는 소니(Sony)의 플레이스테이션 VR2(PSVR2)와 메타(Meta)의 퀘스트 3(Quest 3)가 가파른 하락세를 완화한 것으로 분석했다. 2023년 글로벌 XR 헤드셋 출하.. 2024. 4. 1. 더보기
“직원 보수는 기술 다음으로 중요”…가트너, CFO 급여 인상 계획 설문 "설문 조사에 참여한 CFO의 71%는 2024년에 전사적으로 평균 직원 보수를 물가 상승률보다 인상할 계획이라고 답변했다. 긴축 경제 정책, 수익성 있는 성장, 직원 생산성에 대한 이사회 및 투자자의 압박에도 불구하고, CFO들은 현재 3% 미만의 금리(neutral rate))로 거의 복귀한 인플레이션 보다 높은 인상을 계획하고 있다.” 가트너(Gartner)가 2023년 12월 296명의 CFO 및 고위 재무 책임자를 대상으로 진행한 설문 조사 결과를 발표했다. 설문은 2024년에 계획 중인 예산 및 지출 변동에 관한 것으로, 설문 응답자들은 ‘직원 보상이 기술 다음으로 중요하다’고 여기고 있으며, 71%의 CFO가 현재 인플레이션율 보다 높은 4% 이상의 급여 인상 계획을 가진 것으로 나타났다. .. 2024. 3. 27. 더보기
AI가 유용하다고 느끼는 데 ‘하루 11분 씩 11주’…MS, 코파일럿 사용자 설문 “‘하루에 단 11분씩 11주’ 면 AI로 인한 업무 효율을 생각 속의 기대에서 현실 속의 사실로 체감할 수 있다.” 마이크로소프트(Microsoft)가 생성형 AI를 업무에 도입 후 실질적인 효과를 체감하는 데 필요한 시간과 기간을 발표했다. 그리고 이를 ‘11x11 전환점(the 11-by-11 tipping point)이라고 이름 붙이고 마이크로소프트 워크랩 블로그를 통해 공개했다. AI가 업무 효율을 높이고 생산성을 향상한다는 의견에 대부분의 사람들은 이견이 없다. 하지만 실제로 얼마나 어떻게 효과를 볼 수 있는지에 대해서는 의견이 분분하다. 이를 객관적으로 평가하는 것도 쉬운 일은 아니다. 업무 형태, 사람의 습관, 조직 문화 등 소위 업무 효율을 좌우하는 변수가 적지 않다. 마이크로소프트가 1.. 2024. 3. 22. 더보기
데이터 전략 부족이 생성 AI 걸림돌…세일즈포스, 소매업 절반 데이터 액세스 어려움 겪어 "AI 혁명은 데이터, 신뢰, 고객 경험에 관한 것이다. 이러한 요소를 패키지로 이해하지 않고 AI를 개별적으로 바라보면, 충성도를 구축하고 고객 관계를 개선하는 리테일러의 능력에 타격을 줄 수 있다. 이번 조사는 통합 데이터 전략의 필요성과 생성형 AI를 사용하여 쇼핑객과 직원 모두의 경험을 향상할 수 있는 방법을 소매업체가 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것이다." 세일즈포스(Salesforce)가 리테일 AI 카운실(Retail AI Council)과 함께 전 세계 1,300개 소매업체를 대상으로 진행한 설문 조사 결과를 통해, 생성형 AI 도입과 활용에 대한 소매업체의 현주소를 조망했다. 설문에 참여한 소매업체는 매장과 온라인에서의 쇼핑 경험을 개인화하고 개선하기 위한 목적으로 생성형 AI 채택을 .. 2024. 3. 21. 더보기
“2025년 AI PC가 출하량 40% 차지할 것”…카날리스, AI PC 2028년까지 44% 성장 "개인용 컴퓨팅에 AI 가속 실리콘(AI-accelerating silicon)이 널리 보급되면서 2025년 말까지 1억 5천만 대 이상의 AI 지원 PC가 출하될 것으로 예상된다. 새로운 PC 카테고리는 소프트웨어 개발자와 하드웨어 공급업체 모두에게 소비자, 상업 및 교육 시나리오 전반에서 혁신을 이루고 고객에게 매력적인 사용 사례를 제공할 수 있는 새로운 지평을 열어준다.” 카날리스(Canalys)가 ‘AI 지원 PC의 현재와 미래(Now and next for AI-capable PCs)’ 보고서를 발표하고, 전체 PC 출하량에서 AI PC(AI-capable PC)가 차지하는 비중이 2024년 18%에서 2025년에 40%까지 증가할 것으로 추정했다. 수량으로는 2024년 약 4,800만 대 20.. 2024. 3. 20. 더보기
빅테크 기업 AI 스타트업에 집중 투자…규제로 인한 인수 위축이 투자 늘려 구글의 모기업 알파벳(Alphabet), 아마존(Amazon), 애플(Apple), 메타(Meta), 마이크로소프트(Microsoft), 엔비디아(Nvidia)가 AI 관련 기술을 가진 스타트업이 2023년 집중적인 투자를 한 것으로 나타났다. 이른바 빅테크(Big Tech)로 불리며 IT 산업에서 지배적인 영향을 가진 기업들이 AI 기술 분야에서 투자 큰 손이 된 것이다. CB인사이츠(CB Insights)가 ‘빅테크 기업의 2023년 AI 스타트업 투자(Big tech’s AI startup investments in 2023)’ 인포그래픽을 발표했다. AI 스타트업이 진출한 분야를 크게 인프라(AI Infrastructure), 수평 시장(Horizontal AI), 수직 시장(Vertical AI.. 2024. 3. 19. 더보기
미국 PC 시장 침체 벗어나 회복세…2024년(7%)과 2025년(10%) 성장할 것 "2023년 4분기 미국 내 PC 출하량은 2022년 4분기 보다 3.3% 증가한 1,670만 대를 기록했다. 이는 향후 2년 동안 예상되는 성장의 시작을 의미하며, 2024년과 2025년은 미국 PC 시장에서 강세를 보일 것으로 예상한다. 미국에서 PC 시장은 더욱 개선될 것으로 전망되며, 2024년 이후 건전한 거시경제 상황이 PC 수요 회복을 뒷받침할 것이다." 카날리스가 '2023년 4분기 미국 PC 시장 동향(Canalys PC Market Pulse: Q4 2023, US)'을 발표하고, 미국 PC 시장이 성장세를 이어갈 것으로 전망했다. 소비자 부문에서의 수요 증가와 거시 경제 지표가 긍정적인 신호를 나타낼 것으로 예상하면서, 미국 PC 시장이 2024년과 2025년에 각각 7%와 10%의 .. 2024. 3. 18. 더보기
인더스트리 5.0 시장 가치 2029년 2,557억 달러…연간 31.2% 고속 성장 예상 글로벌 인더스트리 5.0 시장이 2024년부터 2029년까지 31.2%(CAGR) 성장할 전망이다. 2024년 658억 달러로 추정되는 시장 규모는 2029년 2,557억 달러로 증가할 것으로 예상된다. 다양한 기술을 접목하고 활용하려는 산업 현장에서의 맞춤형 및 개인화 경험에 대응한 첨단 도구로, 작업자의 역량을 강화하려는 인간 중심의 제조 방식이 시장 성장을 견인하는 요인이다. 마켓앤마켓(MarketsandMarkets)이 '2029년까지 글로벌 인더스트리 5.0 시장 전망(Industry 5.0 Market - Global Forecast to 2029' 보고서를 발표했다. 보고서는 인터스트리 5.0 시장을 기술(디지털 트윈, 산업용 3D 프린팅, 제조 AI, AR/VR, 로봇, 산업용 센서), 산.. 2024. 3. 16. 더보기
감사 업무에도 생성형 AI 활용 증가…가트너, 41%가 사용 중이거나 계획 “생성형 AI는 비즈니스를 빠르게 변화시키고 있으며 감사에도 비슷한 영향을 미치는 방향으로 나아가고 있다. CAE(Chief Audit Executives)는 감사 생산성을 가속화할 수 있는 생성형 AI의 잠재력에 대해 낙관하고 있지만, 동시에 신중하게 움직이고 이를 안전하고 효과적으로 통합하는 방법을 먼저 탐색하고 있다.” 가트너(Gartner)가 최고 감사 책임자(CAE)를 대상으로 진행한 설문 조사에서 응답자의 41%가 이미 생성형 AI를 감사 업무에 활용하고 있거나 사용할 계획인 것으로 나타났다고 밝혔다. 감사 업무에서 이미 생성형 AI를 사용하고 있다고 답변한 경우가 12%, 1년 이내에 채택할 것이라고 응답한 경우가 29%에 달했다. 가트너가 2023년 7월에 진행한 CAE 대상 설문 조사에서.. 2024. 3. 13. 더보기
2028년까지 클라우드 스토리지 18.8% 성장...IoT, 빅데이터 영역 확대로 급성장 글로벌 클라우드 스토리지 시장이 2028년까지 18.8%(CAGR) 성장할 전망이다. 2023년 992억 달러로 추정되는 시장 규모는 2028년까지 2,349억 달러로 성장할 것으로 예상된다. 주요 클라우드 스토리지 공급업체가 제공하는 솔루션 간의 원활한 통합, 클라우드 에코시스템 성숙도, 운영 비용 모델로의 전환 등이 성장을 촉진하는 원동력이 될 것으로 보인다. 마켓앤마켓(MarketsandMarkets)이 ‘2028년까지 글로벌 클라우드 스토리지 시장 전망(Cloud Storage Market - Global Forecast to 2028)’을 발표했다. 보고서는 전 세계 클라우드 스토리지 시장을 제공 유형(스토리지, 서비스), 배포 모델(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드), 조직 규모(대기업, 중소기업.. 2024. 3. 12. 더보기
기술이 제조업의 문제를 극복하는 방법...마이크로소프트, '산업 혁신의 새로운 시대' "제조업은 또 다른 결정적인 순간을 맞이하고 있다. 산업 장비에서 소비재에 이르기까지 제조업체는 물리적 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 것 이상의 작업을 수행해야 한다. 빠르게 진화하는 시장에서 최신 기술을 통합하고, 지속 가능한 관행을 채택하며 공급망 복원력을 강화하여, 복잡한 수요를 충족하는 등 한 걸음 더 나아가야 한다." 마이크로소프트(Microsoft)가 제조업이 당면한 도전과 과제를 해결하기 위해서는 기술을 통한 변화가 필요하다고 강조했다. '산업 혁신의 새로운 시대(A New Era of Industrial Transformation)라는 영상을 통해 제조업이 직면한 공급망 중단, 진화하는 규제 요건, 인력 부족 등의 문제를 해결할 수 있는 방안을 조망하고, 이를 공식 블로그를 통해 공개했.. 2024. 3. 11. 더보기
애플 팟캐스트, '들으면서 본다'...애플, 4개 국어에 대한 전사 기능 제공 애플의 팟캐스트(Podcasts)가 전사(Transcripts) 기능을 제공한다. 들을 수만 있었던 오디오 컨텐츠를 텍스트로 제공되는 스크립트를 보면서 활용할 수 있게 된 것이다. iOS 17.4 및 iPadOS 17.4가 설치된 아이폰(iPhone) 및 아이패드(iPad)에서 사용할 수 있고, 영어, 프랑스어, 스페인어 및 독일어로 된 에피소드에서 전사 기능을 지원한다. 전사 기능으로 제공되는 스크립트는 여러 가지 면에서 팟캐트의 활용을 편리하고 다양하게 만들어준다. 전체 내용을 텍스트로 확인하면서 보다 정확하게 이해하고 필요한 부분을 참고할 수 있고, 본문에서 필요하거나 원하는 부분을 검색하는 것이 가능하다. 스크립트를 보면서 특정 단어나 구절을 선택하면 해당 부분부터 에피소드를 재생할 수도 있다. .. 2024. 3. 8. 더보기
게임 형식이 클라우드 기술 학습 효과 높여...아마존, 게임 기반 학습 경험 5가지 "공부합시다!"와 "게임합시다!" 둘 중에서 어느 쪽에 마음이 더 끌리는가? 아마도 대부분은 '게임'에 더욱 마음이 끌리며, 조금은 더 적극적인 자세로 바뀔 것이다. 복잡하고 어렵고 배우기 힘든 업무 지식과 새로운 기술을 습득할 때, '재미'와 '상호작용'은 그래서 중요하다. 이는 AWS(Amazon Web Service)가 5가지 '대화형 게임 기반 교육(interactive, game-based training)' 경험을 제공하며 게임을 클라우드 기술 교육에 활용하는 이유이기도 하다. AWS가 2023년 12월 발표한 '게임화된 교육: 클라우드 기술 기술 구축을 위한 필수 방법(Gamified Training: An Essential Method for Building Technical Cloud S.. 2024. 3. 7. 더보기
"AI 지침만 정해도 사용경험 6배 높아"...슬랙, 경영진 81% 생성형 AI 도입 긴급성 느껴 "AI를 사용하는 직장인 중 약 80%는 이 기술이 이미 생산성을 향상하고 있다고 답했다. 그러나 사무직 근로자의 인식은 여전히 엇갈려 42%는 현재 업무에서 AI와 자동화를 통해 업무를 처리하는 것에 대해 기대한다고 답했으며, 31%는 중립, 27%는 우려한다고 답했다. 또한, 거의 모든 경영진이 AI 도구를 조직에 통합해야 한다는 압박감을 느끼고 있으며, 전체 경영진의 절반은 AI 도구 통합의 시급성을 매우 절실하게 느낀다고 답했다." 세일즈포스(Salesforce)의 자회사인 슬랙(Slack)의 워크 랩(Workforce Lab)이 'AI 사용을 가속화하고 '일을 위한 일'을 정량화하는 새로운 연구(New Slack research shows accelerating AI use and quantif.. 2024. 3. 6. 더보기
2023년 클라우드 지출 19% 증가...카날리스, 2024년에 클라우드 지출 20% 증가 예상 "2023년 4분기에 상위 3개 클라우드 제공업체(AWS, Microsoft Azure, Google Cloud)의 전 세계 클라우드 인프라 서비스 지출 규모는 전체의 66%를 차지했다. 2023년 4분기에 마이크로소프트 애저와 구글 클라우드의 매출 성장률이 25%를 넘어서며 강력한 회복세를 보였다. 마이크로소프트는 30%의 성장률로 시장을 크게 앞질렀으며 AWS와의 격차를 계속 좁혀가고 있다." 카날리스(Canalys)가 '2023년 4분기 전 세계 클라우드 인프라 서비스 지출(Worldwide cloud infrastructure services expenditure, Q4 2023)'을 발표했다. 2023년 4분기 전 세계 클라우드 인프라 서비스 지출 규모는 2022년 4분기 보다 123억 달러 증.. 2024. 3. 6. 더보기
통신 업계에서 AI 도입 확산...엔비디아, '통신 분야 AI 현황 2024년 동향' 생성형 AI에 대한 도입과 투자가 다양한 분야와 산업으로 전방위적으로 확산하고 있다. 통신 분야 역시 예외가 아니다. 최근 엔비디아가 통신 업계를 대상으로 진행한 설문조사에서 응답자의 43%가 '생성형 AI에 투자하고 있다'고 답했으며, 2023년 1년 동안 생성형 AI가 1년 만에 핵심 솔루션으로 부상한 것으로 나타났다. 엔비디아(Nvidia)가 전 세계 통신 업계에 종사하는 전문가 400명 이상을 대상으로 2023년 10월부터 12월까지 8주간 통신 분야에서의 AI 현황을 다룬 설문조사를 진행했다. 이번 조사는 이동통신, 유선 및 케이블 기업의 퇴고 경영진, 관리자, 개발자, IT 설계자들을 대상으로 진행되었으며, 이를 기반으로 '통신 분야 AI 현황 : 2024년 동향(State of AI in T.. 2024. 3. 4. 더보기

반응형