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AI가 자동차 구매 & 운전 경험도 바꾼다…세일즈포스, 에이전틱 AI는 잠재적인 게임 체인저 “자동차 서비스에서 AI 에이전트에 대한 관심을 묻는 설문 조사에서 61%가 AI 에이전트가 자신에게 적합한 자동차를 추천해 주기를 원했고, 63%는 차량 내비게이션이 개인적인 선호에 따라 최적화된 경로로 안내하기를 기대했으며, 70%는 실시간으로 자동차 문제를 진단하고 해결하기 위해 에이전트를 사용할 의사가 있었다.”세일즈포스(Salesforce)가 미국에서 자동차를 소유하거나 대여하고 있는 1,000명 이상을 대상으로 ‘AI 에이전트가 제공하는 자동차 서비스에 대한 관심(Interest in Automotive Services from AI Agents)’ 설문 조사를 진행했다. 그리고 에이전트 AI(Agentic AI)가 자동차 서비스에서 잠재적인 게임체인저가 될 수 있을 것이라고 전망했다.‘AI .. 2025. 3. 15. 더보기
2024년 연말연시 글로벌 온라인 매출 사상 최고, 반품도 증가…세일즈포스, 온라인 주문의 19%는 AI 영향 받아 2024년 연말과 연휴 기간 전 세계 온라인 소매 매출 규모가 1조 2,000억 달러, 미국에서는 2,820억 달러를 기록한 것으로 추정된다. 이는 2023년과 비교할 때 글로벌 시장에서는 3% 미국에서는 4% 증가한 것으로, 유럽연합에서도 온라인 매출이 2023년과 비교할 때 1% 성장한 것으로 나타났다. 세일즈포스(Salesforce)가 약 15억 명의 쇼핑객과 세일즈포스 플랫폼에 있는 1조 6,000억 건의 페이지 뷰를 분석한 ‘[2024년 연말연시(Holiday Shopping Season) 온라인 소매 매출 트렌드](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/01/06/2024-holiday-shopping-data/)’를 발표했다. 이번에 자료.. 2025. 1. 13. 더보기
소비자는 덜 신뢰하고 더 많이 기대…세일즈포스, AI 전략과 경험이 브랜드 성공 좌우 기업에 대한 소비자 신뢰 수준이 역대 최고로 낮아 소비자의 72%가 1년 전 보다 기업을 덜 신뢰하는 것으로 조사됐다. 65%는 기업이 고객의 데이터를 무분별하게 사용한다고 생각하고 있어, AI가 발전하면서 기업이 소비자의 신뢰를 얻는 것이 더욱 중요해진 것으로 나타났다. 세일즈포스(Salesforce)가 ‘AI와 관련한 고객 설문 조사(State of the AI Connected Customer)’를 발표했다. 이번 설문 조사를 통해 소비자는 기업과 브랜드에 대한 높은 신뢰 수준과 함께 최고의 고객 서비스 경험도 기대하고 있는 것으로 나타났다. 즉, 기업에 대해 더 높은 수준의 투명성과 책임감을 요구하면서, 향상된 고객 서비스 경험을 바라고 있는 것이다.세일즈포스가 전 세계 소비자 약 1만 5,000.. 2024. 11. 19. 더보기
“AI 에이전트는 현실이며 클라우드 만큼 흥미진진”…세일즈포스, 소비자와 기업에 에이전트가 필요한 이유 세일즈포스(Salesforce)가 에이전트포스(Agentforce)의 일반 공급을 발표했다. 에이전트포스는 세일즈포스 플랫폼에 있는 기업 데이터에 연결해 판매, 서비스, 마케팅 등 모든 비즈니스 기능에서 자율적인 조치를 취할 수 있는 AI 에이전트(AI Agent)를 구축하고 배포하는 AI 솔루션이다.에이전트포스는 음성, 왓츠앱(WhatsApp), 페이스북 메신저, 웹사이트 등의 채널을 지원하는 고객 대면 자율 AI 에이전트 ‘에이전트포스 서비스 에이전트(Agentforce Service Agent)’와 기본 제공 에이전트를 사용자가 역할, 산업, 사용 사례에 맞게 새로운 에이전트를 구축할 수 있는 ‘에이전트 빌더(Agent Builder)’로 구성된다.세일즈포스가 소비자 1만 5,000명 이상을 대상으.. 2024. 11. 11. 더보기
제조업체 85%가 경쟁력 위해 현대화 필요…세일즈포스, 제조업체도 AI 시대로 진입 “연결된 자산의 시대에는 데이터 인프라와 가시성이 필수적이고, 고품질의 통합 데이터는 운영을 개선하려는 모든 기업에게 중요하다. 특히 파트너십이 비즈니스 모델을 뒷받침하고, 연결된 자산이 새로운 수익원, 시장 출시 기간 단축, 개인화된 선제적 고객 서비스의 문을 열어주는 제조 산업에서는 더욱 그렇다.”세일즈포스(Salesforce)가 최신 ‘제조 동향(Trends in Manufacturing)’ 보고서를 발표했다. 제조 산업에 종사하는 영업, 서비스, 마케팅 전략, 운영 부문의 의사 결정권자 830명을 대상으로 설문 조사를 실시한 결과다. 설문 조사는 2024년 5월 30일부터 6월 24일까지 독일, 북유럽, 브라질, 미국, 멕시코, 영국, 일본, 캐나다, 프랑스, 한국 지역에서 진행했다.제조업체 직원.. 2024. 11. 11. 더보기
CIO의 11%만이 완전한 AI 구현…세일즈포스, 데이터 및 보안 문제가 가장 큰 걸림돌 “CIO의 77%는 AI의 가치에 대한 경영진의 이해도가 보통 또는 우수하다고 답했다. 그러나 68%는 비즈니스 파트너가 기술의 ROI를 언제쯤 볼 수 있을지에 대해 무리한 기대를 하고 있다고 생각하는 등, CIO들은 비즈니스 파트너의 조급함에 대해 우려하고 있다.”세일즈포스가 1,000명 이상의 직원을 둔 기업의 CIO 150명을 대상으로 기업 AI의 현황과 전략을 알아보는 설문 조사를 실시했다. 설문에 응답한 84%의 CIO는 AI가 기업의 비즈니스에서 중요한 역할을 할 것으로 믿고 있다고 답변했다. 하지만 보안 및 데이터 인프라가 주도하는 기술과 과제를 극복하고 이를 완전하게 구현했다고 답변한 경우는 11%에 불과했다.설문 조사에 참여한 CIO들은 보안 및 개인 정보 위협, 신뢰할 수 있는 데이터 .. 2024. 11. 11. 더보기
AI 활용 수준에 따른 5가지 유형…세일즈포스, ‘당신의 AI 페르소나는?’ “2024년 초 이후 리더들의 AI 도입에 대한 시급성은 7배나 증가했지만, 직원의 3분의 2 이상이 아직 직장에서 이를 활용하지 않는 것으로 나타났다. AI의 잠재력을 실제 업무에서 실현하려면 모든 사람이 AI를 사용하는 AI 팀이 되어야 하며, AI 활용 수준과 유형에 따라 5가지 형태의 페르소나로 구분할 수 있다.”세일즈포스(Salesforce)가 정규직 사무직 근로자 5,000명을 대상으로 진행한 AI 활용에 대한 워크포스 랩(Workforce Lab) 연구 결과를 발표했다. 이번 연구는 설문 조사 및 심층 인터뷰 형태로 진행되었으며, 이를 통해 ‘고용주가 AI를 구현하고 근로자를 합류시킬 때 이해해야 하는 5가지 고유한 페르소나’가 있다는 것을 발견했다고 밝혔다.간단한 설문 조사에 참여하면 5가.. 2024. 9. 6. 더보기
폭증하는 데이터 시대, 데이터 문해력은 필수…태블로, ‘데이터 리터러시 지원 확대해야’ “데이터와 관련된 모든 비즈니스에서 데이터에 능통한 인력을 확보하는 것이 얼마나 중요한지 인식해야 한다. 직장에서는 매일 수천 건의 의사 결정이 이루어진다. 회사 데이터의 스토리, 패턴, 인사이트를 파악하는 데 어려움을 겪는 직원들이 이해하지 못하는 정보를 바탕으로 이러한 의사 결정을 내리게 되면, 이는 비즈니스를 잘못된 방향으로 이끌게 된다.”태블로(Tableau)가 ‘데이터 문해력(Data Literacy)’이 기업은 물론 개인에게도 중요한 핵심 가치라고 강조하며, 모든 기업이 우선순위로 집중해야 하는 데이터 문해력 향상을 위한 3가지 요소를 제시했다. 바로 교육(Training), 시간(Time), 데이터 접근(Access to data)을 최우선 순위에 놓아야 한다는 것이다.첫째, 다양하고 깊이 .. 2024. 8. 16. 더보기
‘영업에 AI 적용 후 83%가 매출 성장’…영업 직원 70%가 딴일에 바빠 영업 현장에서 가장 큰 장애물은 지금 머리에 바로 떠오른 ‘그것’이 아니다. 높고 높으면서 깊고 깊은 끝나지 않은 ‘잡일’이다. 여기서 ‘그것’은 경쟁 업체나 직원, 고객의 수요와 요구, 어려운 경제 상황, 종잡을 수 없는 시장 상황 등이다. 그리고 잡일은 영업 직원 입장에서 볼 때 가장 중요한 영업 활동 이외의 행정 업무, 문서 작업, 회의 등이다.세일즈포스가(Salesforce)가 27개국 5,500명의 영업 전문가로부터 수집한 인사이트를 기반으로 한 ‘6번째 영업 현황 보고서(Salesforce’s sixth State of Sales report)’를 발표했다. 이번 보고서에는 AI가 영업 업무 전반에 미치는 영향을 담고 있어, AI 도입을 고려하고 있거나 이미 사용하고 있는 조직에서 눈 여겨 볼.. 2024. 8. 2. 더보기
‘기술 리더는 개방형 AI 생태계 선호’…세일즈포스, AI 생태계 인식 설문 조사 “IT 팀의 90%가 생성형 AI로 인해 기술 전략을 재평가해야 했으며, 이러한 재평가의 상당 부분은 개방형 또는 폐쇄형 AI 에코시스템을 채택할지 여부를 결정하는 데 있다고 답했다. 기술 리더들은 혁신의 증가와 AI의 빠른 채택을 이유로 개방형 접근 방식에 대해 낙관적인 입장을 보이고 있는 것으로 나타났다.”세일즈포스(Salesforce)가 ‘개방형과 폐쇄형 AI 생태계에 관한 인식 설문(AI Ecosystem Showdown: Open vs. Closed)’ 조사를 발표했다. 조사 결과 대부분의 기술 리더는 보안, 상호 운용성, 업계 표준 부족과 같은 개방형 에코시스템의 문제점을 지적하면서도, 혁신의 증가와 AI의 빠른 채택을 이유로 개방형 접근 방식을 선호하는 것으로 나타났다.세일즈포스가 진행한 개.. 2024. 7. 23. 더보기
“AI 신뢰성, 정확・완전・안전한 데이터가 좌우”…세일즈포스, 신뢰는 기업 AI의 핵심 “엔터프라이즈 AI의 미래는 더 많은 데이터에 관한 것이 아니라, 올바른 데이터에 관한 것이다. 생성형 AI 출력은 신뢰할 수 있는 데이터에 기반을 두어야 하며, AI가 회사 자체 데이터에 기반을 둘 때 더 유용한 결과를 제공하고 궁극적으로 더 큰 신뢰와 채택을 유도한다.”세일즈포스(Salesvorce)가 ‘AI와 데이터 신뢰성 설문조사(Your Data, Your AI survey)’를 발표했다. 전 세계 지식근로자 약 6,000 명을 대상으로 한 이번 설문에서 ‘AI 데이터의 신뢰성에 문제가 있는 것으로 나타났다’고 세일즈포스는 밝혔다. 신뢰는 기업 AI의 핵심인데, 신뢰성이 높은 데이터가 부족하다는 것이다.기업에서 AI를 도입하고 이를 효율적으로 활용하려면, AI에서 사용할 수 있는 정확하고 완전.. 2024. 4. 24. 더보기
공공 부문 AI 구현, ‘기술 부족이 과제’…세일즈포스, 공공 부문 다른 산업보다 AI 기술격차 커 공공 부문에서 AI 구현과 사용을 어렵게 하는 가장 큰 요인은 ‘조직 내에서 효과적으로 AI를 사용할 수 있는 기술 부족’인 것으로 나타났다. 그 뒤를 이어 데이터 품질 문제, 데이터 보안 문제, AI 집중하면 다른 IT 이니셔티브가 느려지는 것이 공공 부문에서 AI 도입과 확산을 어렵게 하는 것으로 조사됐다. 세일즈포스와 밴슨 본(Vanson Bourne)이 2023년 12월과 2024년 1월에 진행한 설문 조사에 따르면, 정부 및 공공 부문 IT 전문가 60%가 ‘기술 부족’이 AI 보급을 위해 넘어야 할 가장 큰 산이라고 응답했다. 동일한 질문에 대한 전체 산업 부문에서의 응답률이 46%인 것과 비교하면 14%나 높은 것이다. 정부 및 공공 부문에서는 ‘조직 내에서 효과적으로 AI를 사용할 수 있는.. 2024. 4. 16. 더보기
데이터 전략 부족이 생성 AI 걸림돌…세일즈포스, 소매업 절반 데이터 액세스 어려움 겪어 "AI 혁명은 데이터, 신뢰, 고객 경험에 관한 것이다. 이러한 요소를 패키지로 이해하지 않고 AI를 개별적으로 바라보면, 충성도를 구축하고 고객 관계를 개선하는 리테일러의 능력에 타격을 줄 수 있다. 이번 조사는 통합 데이터 전략의 필요성과 생성형 AI를 사용하여 쇼핑객과 직원 모두의 경험을 향상할 수 있는 방법을 소매업체가 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것이다." 세일즈포스(Salesforce)가 리테일 AI 카운실(Retail AI Council)과 함께 전 세계 1,300개 소매업체를 대상으로 진행한 설문 조사 결과를 통해, 생성형 AI 도입과 활용에 대한 소매업체의 현주소를 조망했다. 설문에 참여한 소매업체는 매장과 온라인에서의 쇼핑 경험을 개인화하고 개선하기 위한 목적으로 생성형 AI 채택을 .. 2024. 3. 21. 더보기
"AI 지침만 정해도 사용경험 6배 높아"...슬랙, 경영진 81% 생성형 AI 도입 긴급성 느껴 "AI를 사용하는 직장인 중 약 80%는 이 기술이 이미 생산성을 향상하고 있다고 답했다. 그러나 사무직 근로자의 인식은 여전히 엇갈려 42%는 현재 업무에서 AI와 자동화를 통해 업무를 처리하는 것에 대해 기대한다고 답했으며, 31%는 중립, 27%는 우려한다고 답했다. 또한, 거의 모든 경영진이 AI 도구를 조직에 통합해야 한다는 압박감을 느끼고 있으며, 전체 경영진의 절반은 AI 도구 통합의 시급성을 매우 절실하게 느낀다고 답했다." 세일즈포스(Salesforce)의 자회사인 슬랙(Slack)의 워크 랩(Workforce Lab)이 'AI 사용을 가속화하고 '일을 위한 일'을 정량화하는 새로운 연구(New Slack research shows accelerating AI use and quantif.. 2024. 3. 6. 더보기
'생성 AI가 주당 5시간 절약'...세일즈포스, AI가 변화시킬 업무의 미래 예측 하나, AI는 인간의 생산성에 대해 생각하고 측정하는 방식을 변화시킬 것이다. 둘, AI가 더욱 자율적으로 발전하면서 사람은 더 영향력 있는 작업에 시간을 투자할 것이다. 셋, AI는 상담원의 생산성 향상과 채용 비용을 절감할 것이다. 넷, AI와 데이터는 기업의 생산성을 높일 것이다. 다섯, AI는 직장을 더욱 스마트하게 만들 것이다. 여섯, 기업들은 AI가 주도하는 업무 환경의 르네상스에 적응할 것이다. 세일즈포스가 'AI에 의해 변화될 업무의 미래를 예측'하며 선정한 여섯 가지 사항이다. 여러 번 듣고 자주 듣고 여기저기서 반복되는 말들이다. 그래서 식상하고 뻔할 수 있는 내용이다. 하지만 그렇기 때문에 AI에 대한 기대와 전망에 대해 공감하고 의견을 같이 한다는 반증이기도 하다. 결국 사람은 더욱.. 2023. 11. 24. 더보기
AI 혁명은 데이터 혁명...세일즈포스, "신뢰할 수 있는 AI 전략이 핵심" '정확한 데이터'와 '안전한 데이터'는 디지털 혁신을 지탱하는 가장 기본적인 근간이다. 일상부터 업무 환경에 이르기까지 '디지털'이 모든 것과 모든 곳에서 기본이 되면서, 디지털 시스템과 플랫폼의 핵심 요소인 데이터의 중요성이 갈수록 증가하고 있다. 게다가 인공 지능이 다양한 분야에서 빠르게 확산되며 지경을 넓히고, 이제는 생성 AI까지 그 대열에 가세하고 있다. 세일즈포스(Salesforce)의 '데이터 분석 현황 보고서(Salesforce’s State of Data and Analytics report)'는 이러한 데이터에 대한 현황과 인식을 가늠할 수 있는 자료다. 보고서는 2023년 6월 16일부터 7월 31일까지 두 번의 설문 조사를 기반으로 작성되었다. 첫 번째 설문은 18개 국가의 데이터 .. 2023. 11. 16. 더보기
쇼핑객 17%가 제품 고를 때 생성 AI 사용...SNS 59% 메시지앱 구매 36% "생성 AI의 영역이 소매업에도 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 쇼핑객 약 6명 중 1명 꼴인 17%가 구매 영감을 얻기 위해 생성 AI를 사용한 경험이 있는 것으로 나타났기 때문이다. 또한 생성 AI를 적극적으로 사용하지 않더라도 응답자의 상당수가 쇼핑에서의 생성 AI 기술에 대한 유용성에 관심을 표명했다." 세일즈포스가 17개 나라 2,400명의 쇼핑객과 1,125명의 소매업 리더를 대상으로 설문조사를 실시하고, '연결된 쇼핑객 보고서 5판(The fifth edition of Salesforce’s Connected Shoppers Report)'을 발표했다. 보고서는 디지털 경험과 도구가 오프라인 쇼핑을 변화시키는 방법, 소매업체가 데이터를 사용하여 쇼핑객 참여를 유도하는 방법, 고객 서비스가.. 2023. 8. 23. 더보기
"마케터 60%, 생성 AI가 역할 변화시킬 것"...세일즈포스, '39%는 안전하게 사용하는 법 몰라' "생성(generative) AI를 통해 주당 5시간 이상의 작업 시간을 절약할 수 있을 것으로 추정한다. 이는 연간 한 달 이상에 해당한다. 마케터들은 이 기술이 자신의 역할을 혁신적으로 변화시킬 것으로 보고 있지만, 성공적인 사용을 위해서는 사람의 감독, 신뢰할 수 있는 고객 데이터, 교육이 필요하다고 지적한다." 생성 AI를 업무에 활용하는 사례가 빠르게 확산하면서 업무 유형이나 분야에 따른 생산성 향상이 주목을 받고 있다. 이러한 가운데 세일즈포스가 1,000명 이상의 마케터를 대상으로 한 설문조사를 실시하고, 마케팅 분야에서의 생성 AI에 대한 인식과 활용을 가늠할 수 있는 자료를 공개했다. 이번 조사는 2023년 5월 18일부터 25일까지 온라인을 통해 진행했으며, 1,029명의 정규직 마케터.. 2023. 6. 13. 더보기
'자동차 API 공격 2022년 380% 증가'...세일즈포스, 자동차 보안 위협과 의식 심각 이제 자동차는 하드웨어만으로 구성된 단순한 기계가 아니다. 소프트웨어 없이는 한 바퀴도 굴러갈 수 없는 것이 요즘 나오는 자동차다. 네트워크에 상시 연결되는 커넥티드 카(Connected Car) 시대가 도래하면서, 자동차는 움직이는 컴퓨터가 됐다. 똑똑하고 편리해졌지만 사이버 공격과 같은 해킹 위험에 상시 노출된 것이다. 자동차 생산, 판매, 관리 단계에서의 데이터와 고객 정보 관리에 대한 위험 역시 다르지 않다. 세일즈포스가 자동차 회사 직원 400명을 대상으로 '보안 의식'과 '생성 AI'에 대한 의식 실태 설문 조사를 진행했다. 결과는 심각한 수준이다. 응답자의 절반은 개인적으로 직장에서 보안에 대해 걱정할 필요가 없다고 말했고, 개인이 쓰는 장치로 작업 문서나 시스템에 접근한다고 대답한 경우도 .. 2023. 5. 17. 더보기
'중앙 집중, 민첩성, 접근성, 확장성, 투명성'...디지털 시대 필요한 재난 구호 기술 5가지 질병, 산불, 지진, 홍수, 가뭄 등 재난과 재해로부터 안전한 곳은 없다. 갈수록 심각해지고 있는 기후 변화도 재해와 재난의 위험성을 높이는 중요한 요인이고, 분쟁이나 전쟁으로 인한 지역적 대립도 당면한 과제다. 전 세계적으로 끊임없이 이어지는 이러한 재난과 재해로부터 기업, 정부, 비영리 단체는 이를 대비하고 해결하기 위한 전략을 수립할 때 디지털 혁신 모델을 고려해야 한다. 세일즈포스가 디지털 전환을 진행하는 동안 모든 기관과 회사는 그들이 당면한 중요한 선택 앞에서, 올바른 도구와 파트너를 찾아야 한다는 사실을 인식해야 한다고 강조한다. 긴급 상황에서 중요한 지원을 제공하고 영향력을 미치기 위해서는 다음에 언급한 다섯 가지 요소를 포함하는 기술이 필요하다는 것이다. 첫째는 중앙 집중식 데이터(Cen.. 2023. 5. 3. 더보기

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