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하이브리드 작업 규정 반드시 필요...'가시성 향상, 유연성 지원, 만남 활성화' 담아야 새로운 직원을 채용하는 것보다 더 중요한 것은 유능한 직원을 떠나보내지 않는 것이다. 회사에서 마음이 떠난 직원이 발길마저 다른 곳으로 돌리는 상황에 직면하지 않으려면 놓치지 말아야 할 것들이 적지 않다. 시대가 바뀌면 사람도 조직도 달라져야 한다. 회사에 출근해서 일하는 것이 당연하던 시대는 갔고, 어디서든 효율적으로 일하면 되는 시대가 됐다. 문제는 출근, 재택, 원격으로 구분되는 업무 형태가 달라진 상황에서, 새로운 상황에 맞는 규범이 마련되지 않으면 혼란이 생긴다는 점이다. 가트너는 '고용주가 명시적인 하이브리즈 작업 규정을 설정하지 않으면, 직원이 회사를 떠날 가능성이 12% 더 높다'고 경고한다. 그리고 성공적인 하이브리드 모델을 만들기 위한 명시적 규범에는 다음 세 가지 범주가 포함되어야 한.. 2023. 4. 21. 더보기
IT 직원 피로 완화는 CIO의 책임...가트너, 조직의 피로 감소를 위한 4가지 단계 생산성 향상과 비즈니스 이니셔티브 성공에 직접적인 영향을 주는 요인은 다양하다. 수행 주체나 대상, 내용, 목적 등에 따라 그런 요인은 천차만별이다. 하지만 사람이 업무의 중심인 곳이라면 공통적으로 가장 중요한 것이 있다. 업무를 수행하는 직원의 육체적 정신적 상태가 건강하고 평안해야 한다. 문제는 경영진이나 리더들이 그 사실을 알면서도 간과하거나 무지할 만큼 관심이 없는 경우가 있다. 가트너는 CIO의 80%가 비즈니스 기술 이니셔티브를 이야기할 때 직원 피로 문제에 대해 논의나 해결하려는 시도를 하지 않는다고 밝혔다. 한 마디로 직원의 피로에 대해 관심이 없다는 얘기다. 코로나19 펜데믹이라는 극단적이고 갑작스러운 변화에 대응하며 이미 지쳐있는 직원들은, 디지털 가속화, 직원 이탈, 다양한 작업 모델.. 2023. 4. 8. 더보기
"기술 문외한 CFO가 직원 이직 부추긴다"...가트너, 기술 부족한 CFO가 자율 금융 장애물 "재무 직원과 경영진의 디지털 역량 수준 격차가 커지면 이직률이 높아지고 업무 진행을 방해할 것이다. 2026년까지 원치 않는 직원 이직의 절반이 디지털 기술이 부족한 고위 재무 임원으로 인해 발생할 것이다. 재무 리더는 디지털 지식을 빠르게 습득하고 디지털 기술 역량이 높은 직원과 더 잘 협력하여 인력 이탈과 혼란을 완화해야 한다." 가트너가 CFO의 디지털 기술 부족이 직원 이탈과 업무 혼란을 초래하는 중요한 요인이라고 경고했다. 디지털 기술과 문화에 익숙하고 다양한 기술적인 스킬을 가지고 있는 직원들과, 디지털 기술에 무지하고 스킬이 부족한 CFO와의 디지털 역량 격차로 인한 갈등이 생각보다 심각할 수 있다는 의미다. 가트너의 마르코 스티커(Marco Steecker) 재무 사업부 이사는 "CFO는.. 2023. 4. 4. 더보기
"사이버 보안 리더 절반 직장 바꿀 것"...가트너, 사이버 보안 예측 8가지 가트너가 2023년 3월 28일부터 29일까지 호주 시드니에서 '가트너 보안 및 위험 관리 서밋(Gartner Security & Risk Management Summit)'을 개최하고, 기업이 사이버 보안과 위험 관리에 대해 주목해야 할 주요 변화와 그에 따른 전략을 공개했다. 가트너는 효과적이고 지속 가능한 사이버 보안 프로그램을 구축하려는 모든 CISO가 이러한 예측을 고려해야 한다고 강조했다. 다음은 가트너가 밝힌 8가지 사이버 보안 예측 전문이다. 첫째, CISO의 50%가 2027년까지 운영 마찰을 최소화하고 제어 적용(control adoption)을 극대화하기 위해 사이버 보안 프로그램에 인간 중심 설계 관행을 공식적으로 채택할 것이다. 가트너의 연구에 따르면 업무 중 다양한 형태로 위험한.. 2023. 3. 29. 더보기
"기계 고객의 시대는 이미 시작됐다"..가트너, 기계 고객 진화의 3단계는? 기계의 사전적 정의는 '동력을 써서 움직이거나 일을 하는 장치'다. '생각, 행동, 생활 방식 따위가 정확하거나 판에 박은 듯한 사람'을 은유적으로 표현할 때 사용하기도 한다. 이미 늦었지만 사전에 수록된 기계의 뜻은 이제라도 수정되어야 한다. 이제 기계는 사람을 대신하고 공존하며 대변하기도 하는 존재다. 디지털 기술로 구현해 낸 유무형의 다양한 존재가 기계의 범위를 경계 없이 확장하고 있기 때문이다. 그래야 가트너가 정의한 '기계 고객(Machine Customer)'이라는 의미에 접근하기 쉬워진다. 기계가 고객이 된다는 것은, 다양한 형태와 분야에서 사람을 대신하는 존재가 현실이 되었다는 뜻이다. 가트너는 "기계 고객의 시대는 이미 시작되었다", "지구상에는 구매자 역할을 할 가능성이 있는 기계가 인.. 2023. 3. 20. 더보기
"지식 근로자 39%가 하이브리드 근무"...가트너, 2023년 하이브리드 근무 37% 증가 "2023년 말까지 전 세계 지식 근로자의 39%가 하이브리드로 일할 것이다. 이는 2022년 37%에서 증가한 것이다. 미국에서는 지식 근로자의 51%가 하이브리드로 일하고, 20%는 완전 원격으로 일할 것이다. 원격 근무는 해마다 계속 감소해 2023년 말에는 전 세계 지식 노동자의 9%만이 완전한 원격 근무를 할 것이다." 가트너가 전 세계 지식 근로자의 업무 형태가 하이브리드 환경으로 점차 자리를 잡아갈 것으로 예상했다. 코로나19 팬데믹으로 전 세계적으로 빠르게 확산되었던 원격 및 하이브리드 근무 형태가, 완전한 원격 근무는 감소하고 하이브리드 근무는 증가할 것으로 전망한 것이다. 이러한 기업 및 업무 환경의 변화에 따라 업무 효율과 인재 영입 및 유지를 위한 계획과 전략을 수립해야 한다고 가트.. 2023. 3. 3. 더보기
'CFO에게 기능의 변화는 매우 중요'...카트너, "재무 역할 40% 이상이 재구성될 것" "많은 CFO를 포함한 대부분의 재무 리더는 재무에 필요한 빠르게 진화하는 디지털 기술을 식별하고 처리할 준비가 되어 있지 않다. 전통적인 재무 주제에 대한 전문 지식은 가치가 있지만, 재무 분야 리더가 봇 배포, 기계 학습 및 AI 알고리즘과 같은 기능을 실행하도록 직원을 교육할 준비를 하지 않는다." 가트너가 기업의 재무 담당 리더가 당면한 과제와 역할에 대해, '자율적인 재무(autonomous finance)' 상태에 도달하기 위한 계획을 가지고 있어야 한다고 밝혔다. 향후 3~6년 이내에 재무팀 구조를 대대적으로 재구성해서, 재무 조직과 운영 방식을 시대의 요구와 흐름에 맞게 획기적으로 개선해야 한다는 점을 강조한 것이다. 가트너는 자율적인 재무(autonomous finance)가 미래 재무의.. 2023. 2. 17. 더보기
기술 제공 업체의 주요 기술 트렌드 9가지..가트너, '의존도, 새로운 기회, 거시 세력 영향' 반영 가트너가 2025년까지 기술 제공업체에 영향을 줄 것으로 예상되는 '2023년 기술 제공업체를 위한 주요 트렌드(Top Trends for Tech Providers for 2023'를 발표했다. 주요 기술 트렌드는 기술에 대한 의존도가 높은 기업, 기술을 통해 얻을 수 있는 새로운 기회, 외부 거시 세력의 영향이라는 세 가지 주제를 반영했다. 가트너는 "아래와 같은 기술들이 최소환 향후 3년 동안 전 세계 기술 고객, 구매자, 제품, 생태계, 비즈니스 모델, 운영 모델에 영향을 미칠 것이다. 디지털화의 행진은 혼란 속에서도 계속되고 있으며, 기술 제공업체는 주도적인 역할을 해야 한다. 2023년에 제품 리더와 기술 경영진은 단기 계획과 장기 전략의 균형을 유지해야 한다"고 밝혔다. 첫째, 기술의 민주화.. 2023. 2. 7. 더보기
2023년 PC, 태블릿, 휴대전화 출하량 4.4% 감소..."교체 주기 9개월 이상 연장될 것" 2023년 PC, 태블릿, 휴대전화의 전체 출하량이 17억대에 달하며 4.4% 감소할 전망이다. 2022년에 전 세계 출하량이 11.9% 감소했었던 주요 IT 관련 장치들의 출하량이, 2022년에 이어 2023년까지 연속으로 출하량이 감소할 것으로 전망한 것이다. 그 중에서 2022년에 16% 감소한 PC 출하량은 2023년에 7% 감소가 예상된다. 가트너가 '2022-2023년, 장치 유형별 전 세계 출하량 예측(Worldwide Shipments Forecast by Device Type, 2022-2023)'을 발표하고, 침체된 경기로 인해 2023년 내내 장치에 대한 수요가 계속 위축될 것으로 전망했다. 이로 인해 장치에 대한 최종 사용자 지출은 2023년에 5.1% 감소할 것으로 예상했다. 특히.. 2023. 2. 7. 더보기
"가짜 정보에 맞서고, 윤리적 AI에 대한 책임 필요"...가트너, CMO를 위한 5가지 예측 비즈니스 리더에 대한 신뢰를 높이면서 마케팅 리더가 결과를 주도할 수 있는 마케팅 전략을 세우려면, 다음에 열거하는 5가지 예측을 포함해야 한다고 가트너가 조언한다. 잘못 정보와 거짓 정보를 판별하고, 윤리적 AI에 대한 책임을 인식하고, 미디어 예산이 엔터테인먼트 콘텐츠로 재배치되며, 로열티 프로그램을 구축하고, 마케팅 전반에 AI를 사용해야 한다는 것이다. 가트너 마케팅 부문 앤드류 프랭크(Andrew Frank) 부사장은 "끊임없는 사회적, 경제적 압력을 받고 있는 마케팅 리더는, 더 스마트한 마케팅을 통해 고객과 브랜드가 더 깊고 더 가치 있는 연결로 이어지는 미래를 바라보고 있다. 잘못된 정보 관리에서 효과적인 자사 데이터 수집에 이르기까지, 2023년의 예측은 마케터와 광고주가 더 이상 무시할.. 2022. 12. 16. 더보기
SASE부터 치열한 기술 경쟁까지...가트너, '2023년 I&O 주요 6가지 트렌드' 가트너가 2023년 인프라 및 운영에 영향을 미칠 것으로 예상되는 주요 트렌드로, SASE(Secure Access Service Edge), 지속 가능한 기술(Sustainable Technology), 플랫폼 엔지니어링(Platform Engineering), 무선 가치 혁신(Wireless Value Innovation), 산업 클라우드 플랫폼(Industry Cloud Platforms), 치열한 기술 전쟁(Heated Skills Competition)을 선정했다. 가트너의 제프리 휴이트(Jeffrey Hewitt) 리서치 부사장은 "I&O(Infrastructure and Operations) 팀이 직면한 변화는 최적의 비즈니스 결과를 위해 기술 솔루션을 구매, 배포 및 관리하는 방법에 대한 .. 2022. 12. 13. 더보기
"사람이 작업 중심될 때 성과 3.8배 높다"...가트너, '사람 중심의 업무 설계'가 중요 언제 어디서 어떻게 근무하느냐를 놓고 설왕설래하는 일이 많다. 재택이나 원격 근무를 하지 않으면 뒤떨어진 기업이나 조직 취급을 받기도 하고, 물리적으로 같은 공간에서 만나고 부대껴야 업무 효율이 오르고 조직력도 강화할 수 있다고 역설하는 의견도 있다. 그래서 절충안으로 나온 것이 두 가지 방식을 적절하게 조합하는 하이브리드 업무 방식이다. 가트너가 2022년 6월 기업의 임원과 직원들로 구성된 400명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 코로나19 팬데믹으로 어쩔 수 없이 선택해야 했던 원격 및 재택근무를, 이제는 새로운 업무 형태로 정착시키고 지속적으로 운영 중인 조직에 초점을 맞췄다. 그런데 조사 결과를 보면 방법과 형식에만 관심을 집중하던 사람들이라면 조금은 의외라고 생각할 만한 결과가 나왔다. 사람.. 2022. 12. 9. 더보기
"미국 & 유럽 사무직 25% 유선 전화 없을 것"...가트너, 2022년 UCaaS 매직 쿼드런트 발표 비즈니스 커뮤니케이션과 협업 기능을 클라우드 기반에서 통합적으로 제공하는 '서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS;Unified Communications as a Service)'이 기업의 업무 효율과 경쟁력을 높이는 핵심 요소로 인식되고 있다. 따라서 기업 실정에 맞는 최적화된 솔루션과 신뢰성 있는 공급자를 선택해야 하는 의사 결정의 중요성도 높아지고 있다. 가트너가 통합 커뮤니케이션 솔루션이나 플랫폼 선택에 나침반 역할을 해줄 '2022년 UCaaS 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)'를 발표하고, 마이크로소프트(Microsoft), 링센트럴(RingCentral), 줌(Zoom), 시스코(Cisco), 8x8을 리더 그룹으로 선정했다. 또한, 2025년까지 미국과 유럽의 사무직 근로자 중.. 2022. 12. 7. 더보기
재무 분야 AI 5가지 활용 사례...가트너, '비즈니스 가치와 실행 가능성'의 조합 재무 계획 및 분석 분야의 리더라면 지금 당장 책상 위에 올려놓고 깊고 넓게 들여다보아야 할 이슈가 있다. 혹시라도 아직까지 팔짱만 낀 채 한발 물러서 그저 트렌드로 바라만 보고 있다면, 이제는 팔짱을 풀고 앞으로 성큼 다가가 발을 들여야 할 때다. 바로 기업 재무 분야에서 본격적으로 그리고 제대로 인공 지능 솔루션을 핵심 비즈니스에 적용하는 것이다. 가트너가 미래 지향적인 자율 재무 조직이 활용할 수 있는 기업 재무 프로세스 유형 23가지에 대한 사용 사례를 조사했다. 그리고 비즈니스 가치와 구현 가능성에 따라 순위를 매기고, 그중에서 상위 다섯 가지의 사용 사례를 발표했다. 이번에 선정한 다섯 가지 활용 사례는 비즈니스 가치와 실행 가능성이라는 최상의 조합을 제공한다고 가트너는 강조한다. 가트너가 기.. 2022. 10. 25. 더보기
원격 작업 증가, ZNTA, 클라우드 기반...가트너, 보안 지출에 영향을 주는 3가지 "보안 및 위험 관리 대한 전 세계 지출 규모가 2023년 11.3% 증가해 1,883억 달러에 달할 전망이다. 컨설팅, 하드웨어 지원, 구축 및 아웃소싱 서비스를 포함한 보안 서비스는 2022년 시장 규모가 약 720억 달러를 차지했으며, 2023년이 되며 765억 달러에 달할 것으로 예상된다. 클라우드 보안은 향후 2년 동안 가장 큰 성장을 보일 것으로 예측되는 분야다." 가트너가 통합 위험 관리(IRM ; Integrated Risk Management) 시장이 2024년까지 두 자릿수 성장을 기록하며 빠르게 성장할 것이라는 전망을 내놨다. ESG, 제3자 위험, 사이버 보안 위험, 개인정보 보호 위험 등에 대한 관심이 높아지면서, 이러한 위험 요소를 통합해서 관리하는 보안 솔루션의 경쟁이 격화되고.. 2022. 10. 17. 더보기
"메타버스는 초기 단계이며 단편화"...가트너, '메타버스 단기 채택 주도하는 6가지' 메타버스(metaverse)가 무엇인지 완벽하고 깔끔하게 정의하는 것은 어려운 일이다. 아직 완료형이 아닌 까닭이다. 어쩌면 현재 진행형이라고 말하는 것조차 적당하지 않을 만큼, 이제 막 출발선에을 떠난 상태 정도라고 해도 무리가 아니다. 그것은 가상공간에 만들어진 확장된 세계로 표현할 수도 있고, 그런 공간에서 이루어지는 모든 활동이 가능한 시스템이나 플랫폼이 될 수도 있다. 가트너는 메타버스를 '가상 및 물리적 세계에서 다음 단계의 상호 작용(the next level of interaction in the virtual and physical worlds)'이라고 정의한다. 그리고 "메타버스 기술을 통해 인간의 신체 활동을 가상 세계로 전송 또는 확장하거나, 물리적 활동을 변형하여 신체 활동을 복제.. 2022. 9. 27. 더보기
가트너, CIO가 향후 5년간 고려해야 하는 7가지..."오지 않을 것 같은 혁신 준비해야" 미래를 알 수 있는 사람은 아무도 없다. 하지만 똑같은 미래를 맞이해도 결과는 사람마다 다르다. 미래를 준비하며 맞이한 자와, 미래를 가만히 기다린 자의 차이다. 모르는 것이 약인 시대는 지났다. 이제는 많이 알아야 하는 시대다. 그리고 아는 것을 넘어, 예상하고 예측하고 준비해야 한다. 아무리 많은 것을 알고 아무리 많은 정보가 있더라도, 단정하고 회피하고 결론부터 내는 일은 위험한 일이다. 가트너(Gartner)는 'CIO가 오지 않을 것이라고 생각하는 7가지 혁신(Seven Disruptions CIOs Might Not See Coming)' 요소를 선정하고, CIO가 사회적, 행동적, 기술적 혼란으로 인해 눈이 멀어지는 것을 파하기 위해 가상 시나리오를 고려해야 한다고 강조한다. 혼란(Disru.. 2022. 9. 24. 더보기
가트너, 'BaaS가 2년 안에 디지털 뱅킹의 주류로 부상한다' "BaaS(Banking-as-a-Service)가 2년 이내에 주류로 채택될 것이다. 자산이 10억 달러 이상인 은행의 30%가 2024년 말까지 신규 수익을 위해 BaaS를 출시할 것이지만, 절반은 목표 수익 기대치를 충족하지 못할 것으로 예측된다. BaaS는 하이프 사이클(Hype Cycle)의 정점에 있다. 이 기술은 직접 및 중간 수익 흐름을 구축하거나 향상하려는 은행과 비은행 모두로부터 주목을 받고 있다." 가트너(Gartner)가 '디지털 은행 전환을 위한 2022년 하이프 사이클(Gartner Hype Cycle for Digital Banking Transformation, 2022)을 발표했다. 디지털 은행 분야에서 주목해야 할 네 가지 기술로 BaaS, 챗봇(chatbots), 뱅킹을.. 2022. 9. 20. 더보기
백오피스 자동화가 최우선 과제'...가트너, CFO의 98% 디지털 분야 투자 유지 '인플레이션 속에서 생존하기, 그리고 그 이후 미래를 준비하기'. 경영 일선의 최전선에서 요즘 최고의 화두는 인플레이션 '극복'과 '성장'이다. 미국 등 주요 경제 대국을 압박하며 전 세계로 확산되고 있는 인플레이션 속에서, 제일 먼저 해야 하는 일은 누가 뭐래도 비용을 줄이는 것이다. 인력을 감축하고, 원가를 절감하며, 투자 계획을 다시 점검하는 것이다. 이러한 가운데 가트너(Gartner)가 2022년 7월 226명의 CFO를 대상으로 향후 12개월 동안 최우선 지출 우선순위를 묻는 설문 조사를 진행했다. 조사 대상자의 98%가 디지털 관련 투자는 지속적으로 이어갈 것이라고 답변했고, 이 가운데 66%는 오히려 투자를 늘릴 계획이라고 응답했다. 디지털 전환 또는 디지털 주도의 업무 역량 강화로, 비용.. 2022. 9. 1. 더보기
가트너, 고객 서비스 및 CSS 하이프 사이클 2022...기술 혁신을 주도하는 네 가지 모든 기술이 혁신적일 수는 있지만 혁신적이라고 해서 변화와 성장의 주도권을 잡을 수 있는 것은 아니다. 그만그만한 기술들이 혁신이라는 이름으로 새로운 트렌드로 길을 내면, 실제적으로 그것들을 이끌며 생존과 진화의 방향을 개척할 수 있는 든든한 버팀목이 되는 것들은 좀 더 포괄적이거나 다를 수 있다. 가트너는 고객 서비스 및 지원 조직에서 이러한 기술 혁신을 주도하는 것으로 핵심 요소로 네 가지를 꼽았다. 가트너는 '2022년 고객 서비스 지원 기술에 대한 하이프 사이클(Gartner Hype Cycle for CSS Technologies, 2022)'을 발표하고, 연결(Connected), 프로세스 오케스트레이션(Process Orchestration), 지식과 통찰(Knowledge and Insig.. 2022. 8. 24. 더보기

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